Кто такой куратор по работе с клиентами?
Кураторы по работе с клиентами — это специалисты, которые раздают задания и контролируют работу агентов. Они отвечают за обучение и наём агентов, а также следят за тем, чтобы люди, приходящие в компанию, становились ценными работниками.
Куратор по работе с клиентами должен контролировать, чтобы предоставленное обслуживание соответствовало требованиям и удовлетворяло все ключевые потребности, в которых может нуждаться клиент. Он должен проверять, не остался ли клиент разочарованным после обращения к агенту по работе с клиентами. Клиент должен быть доволен, а руководитель обязан в этом убедиться.
