Что такое Легкий агент?
Легкий агент – это ограниченная роль агента, которую Вы можете назначить ограниченному числу своих агентов. Легким агентам разрешено выполнять только определенные действия, такие как: просмотр заявок и отчетов, создание тем на форумах для агентов или добавление личных комментариев к заявкам в своих группах. Однако легким агентам не разрешается редактировать заявки или быть назначенными на них.
Эта роль недоступна в LiveAgent
Панель является инструментом для агентов службы поддержки, позволяющим отображать информацию и отслеживать производительность. Отложенные запросы могут помечаться как открытые, а бесконечный почтовый цикл может возникнуть во время общения по почте. Управляющий службой по работе с клиентами устанавливает задачи и стратегии.
Мультибренд позволяет управлять несколькими брендами одновременно, каждый из которых имеет набор характеристик для определения идентичности, включая адреса электронной почты, платформы социальных сетей и другие факторы. Компания LiveAgent предлагает программное обеспечение для отслеживания действий клиентов на сайте, а также бесплатный тест на 14 дней и круглосуточное клиентское обслуживание. Жалобы могут возникать, если обслуживание клиентов не соответствует ожиданиям.
Массовый импорт - инструмент для быстрого и удобного добавления множества пользователей в систему. LiveAgent может помочь улучшить качество клиентского обслуживания и обеспечить человеческий контакт с клиентами. Служба ИТ-обслуживания управляет инцидентами и запросами. Конкурентное преимущество - то, что делает компанию лучше других. Бесплатный период использования продукта для ознакомления.