Что такое Легкий агент?
Легкий агент – это ограниченная роль агента, которую Вы можете назначить ограниченному числу своих агентов. Легким агентам разрешено выполнять только определенные действия, такие как: просмотр заявок и отчетов, создание тем на форумах для агентов или добавление личных комментариев к заявкам в своих группах. Однако легким агентам не разрешается редактировать заявки или быть назначенными на них.
Эта роль недоступна в LiveAgent