Кто такой руководитель центра помощи клиентам?
Руководитель центра помощи клиентам, в системе LiveAgent называемый администратором, – это роль в центре помощи клиентам. Эта роль дает сотруднику полный доступ к любым действиям в рамках центра помощи клиентам. Сотрудники со статусом обычный оператор (Light agent) не могут обладать привилегиями руководителя.
Ограниченный центр помощи клиентам
Данный текст содержит информацию о поддержке, портале поддержки, переносе данных, статусе системы и журнале изменений. Компания предлагает программу партнерства и обучение. Контакты для связи и новостная рассылка также доступны на сайте. В конце текста приведены условия предоставления услуг и политики безопасности компании.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
Роли в клиентском обслуживании
Эта статья предоставляет информацию о компонентах обслуживания клиентов, включая управление жалобами в социальных сетях, систему управления тикетами, процессы и правила для улучшения обслуживания клиентов и использование шаблонов общения с клиентами в call-центре. Также она охватывает систему управления претензиями клиентов и различные каналы общения с ними, такие как онлайн и видео-чаты.