Руководитель центра помощи клиентам (описание)

Руководитель центра помощи клиентам

Кто такой руководитель центра помощи клиентам?

Руководитель центра помощи клиентам, в системе LiveAgent называемый администратором, – это роль в центре помощи клиентам. Эта роль дает сотруднику полный доступ к любым действиям в рамках центра помощи клиентам. Сотрудники со статусом обычный оператор (Light agent) не могут обладать привилегиями руководителя.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Чтобы иметь возможность формировать тикеты в ограниченном центре помощи клиентам, клиенты должны быть авторизованы. Сняв эти ограничения, вам будет легче концентрироваться.

Ограниченный центр помощи клиентам

Данный текст содержит информацию о поддержке, портале поддержки, переносе данных, статусе системы и журнале изменений. Компания предлагает программу партнерства и обучение. Контакты для связи и новостная рассылка также доступны на сайте. В конце текста приведены условия предоставления услуг и политики безопасности компании.

Компании по обслуживанию клиентов

LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.

Когда появляется новая заявка, она никому не принадлежит. Открыв заявку, Вы можете назначить ее отделу или определенному агенту. Вы также можете настроить критерии.

Назначение заявки

Служебные заметки и точки контакта - важные элементы взаимодействия с клиентами. Чат-клиент - это программа для общения в реальном времени. LiveAgent предлагает функции и интеграции для решения бизнес-задач. Поддержка и обучение доступны на портале поддержки компании.

Настоящая статья раскрывает наиболее часто встречающиеся в сфере клиентского обслуживания функциональные роли и их названия, а также объясняет, какие факторы необходимо учитывать при выборе подходящих названий для должностей в этой сфере.

Роли в клиентском обслуживании

Эта статья предоставляет информацию о компонентах обслуживания клиентов, включая управление жалобами в социальных сетях, систему управления тикетами, процессы и правила для улучшения обслуживания клиентов и использование шаблонов общения с клиентами в call-центре. Также она охватывает систему управления претензиями клиентов и различные каналы общения с ними, такие как онлайн и видео-чаты.