Метрики

Метрики - это показатели, которые помогают оценить текущее состояние бизнеса, включая временные данные, усилия и активность агентов. LiveAgent предлагает инструменты для анализа этих метрик и улучшения клиентской поддержки.

Что такое Метрики?

Метрики, также называемые отчетами, представляют собой различные типы показателей, которые могут быть полезны для Вас, чтобы увидеть текущее положение своего бизнеса. Существует 3 основных категории метрик: временные, метрики усилий и метрики активности агентов.

Временные метрики предоставляют такие данные, как время первого первого ответа, время ожидания отправителя запроса и время полного разрешения запроса. Метрики усилий включают в себя количество ответов, повторно открытых или переназначенных запросов, а метрики активности агента касаются времени в сети, доступности и количества разрешенных заявок. Вы также можете создавать собственные метрики для отслеживания данных, которые Вас больше всего интересуют.

Узнайте больше о Метриках в LiveAgent.