бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Метрики

Метрики

Метрики - это отчеты и показатели, которые помогают понять текущее состояние бизнеса. Они могут быть временными, связанными с усилиями или активностью агентов. Предварительная оценка уровня удовлетворенности и отчеты о работе с клиентами также являются важными метриками. LiveAgent предлагает инструменты для анализа этих показателей.

Метрики

Что такое Метрики?

Метрики, также называемые отчетами, представляют собой различные типы показателей, которые могут быть полезны для Вас, чтобы увидеть текущее положение своего бизнеса. Существует 3 основных категории метрик: временные, метрики усилий и метрики активности агентов.

Временные метрики предоставляют такие данные, как время первого первого ответа, время ожидания отправителя запроса и время полного разрешения запроса. Метрики усилий включают в себя количество ответов, повторно открытых или переназначенных запросов, а метрики активности агента касаются времени в сети, доступности и количества разрешенных заявок. Вы также можете создавать собственные метрики для отслеживания данных, которые Вас больше всего интересуют.

Узнайте больше о Метриках в LiveAgent.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Поддержка в чате предоставляется через программное обеспечение для онлайн-чата. LiveAgent предоставляет своим клиентам поддержку в онлайн-чате. Представитель клиента готов помочь.

Поддержка в чате

Ключевые моменты текста включают в себя информацию о новой продукции, ценообразовании и стратегии продвижения на рынке.

Онлайн-поддержка - это метод обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам и посетителям общаться с командой обслуживания клиентов компании.

Онлайн-поддержка

LiveAgent - компания, предоставляющая услуги по поддержке клиентов. Она предлагает решения для бизнеса и вебинары, а также имеет портал поддержки и партнерскую программу. LiveAgent обучает, имеет блог, глоссарий и тесты. Сайт компании имеет контакты для продаж и подписку на новостную рассылку. Все права защищены.

У заявки есть свой жизненный цикл. Заявка может быть открытой, разрешенной или ожидающей. Если заявка закрыта, значит общение окончено и проблема решена.

Закрытая заявка

Широкий функционал и высокое качество работы предлагает компания LiveAgent. Здесь доступны тарифы, интеграции и альтернативы, а также обучение, блог, глоссарий и академия. Кроме того, есть поддержка клиентов, истории успеха и отзывы клиентов. Компания также проводит совместную работу с партнерами.

Живой онлайн-чат - это общение между клиентами и представителями клиентов в режиме реального времени через встроенный онлайн-чат.

Живой онлайн-чат

Живой онлайн-чат - это общение между клиентами и представителями клиентов в режиме реального времени через встроенный онлайн-чат.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x