Что такое Мультибренд?
Надстройка Мультибренд позволяет Вам одновременно управлять несколькими брендами. Каждый бренд характеризуется множеством факторов, которые определяют его идентичность. Этими факторами являются адреса электронной почты, справочный центр, различные виджеты и плагины. Платформы социальных сетей, такие как Facebook или Twitter, также помогают сформировать Ваш бренд.
Панель является инструментом для агентов службы поддержки, позволяющим отображать информацию и отслеживать производительность. Отложенные запросы могут помечаться как открытые, а бесконечный почтовый цикл может возникнуть во время общения по почте. Управляющий службой по работе с клиентами устанавливает задачи и стратегии.
Массовый импорт - инструмент для быстрого и удобного добавления множества пользователей в систему. LiveAgent может помочь улучшить качество клиентского обслуживания и обеспечить человеческий контакт с клиентами. Служба ИТ-обслуживания управляет инцидентами и запросами. Конкурентное преимущество - то, что делает компанию лучше других. Бесплатный период использования продукта для ознакомления.
Легкий агент - это ограниченная роль агента, которую можно назначить ограниченному числу агентов. Допустимые действия для легких агентов - просмотр заявок и отчетов, создание тем на форумах для агентов, добавление личных комментариев к заявкам в своих группах. Редактирование заявок или назначение на них не поддерживаются. Точки контакта - любой эпизод взаимодействия клиента с компанией, независимо от причины взаимодействия.