бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Настраиваемый статус

Настраиваемый статус

Настраиваемый статус позволяет создавать уникальные статусы тикетов, отражающие бизнес-процессы вашей компании, облегчая управление клиентской поддержкой.

Настраиваемый статус

Что такое настраиваемый статус?

Открыт, решен, новый, закрыт… Это статусы тикетов по умолчанию, отражающие этап работы над тикетом. Эти статусы видны клиентам и представителям отдела по работе с клиентами. Но все компании разные и бизнес-процессы у них разные. В связи с этим в некоторых случаях компаниям требуется особый статус тикета.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Некоторые компании предпочитают (либо же они обязаны) соблюдать условия соглашений об уровне оказания услуг. Уровни SLA задают временные рамки.

Нарушение SLA

Узнайте, как LiveAgent помогает отслеживать и предотвращать нарушения SLA, обеспечивая своевременное обслуживание клиентов. Контролируйте качество поддержки и улучшайте взаимодействие с клиентами. Попробуйте бесплатно!

Liveagent работает, как сочетание уровней и правил SLA. Соглашения SLA работают в системе Liveagent , как сочетание уровней и правил SLA.

SLA

Узнайте, как соглашение об уровне услуг (SLA) помогает установить четкие параметры качества обслуживания, защищает обе стороны договора и соответствует бизнес-задачам компании. Откройте для себя возможности настройки SLA в системе LiveAgent для повышения эффективности клиентской поддержки.

Когда появляется новая заявка, она никому не принадлежит. Открыв заявку, Вы можете назначить ее отделу или определенному агенту. Вы также можете настроить критерии.

Назначение заявки

Узнайте, как функция "Назначение заявки" в LiveAgent может повысить качество клиентской поддержки, автоматически распределяя заявки между агентами. Обеспечьте быструю и эффективную обработку запросов клиентов с помощью передовых инструментов управления заявками. Попробуйте LiveAgent бесплатно и улучшите свой центр обслуживания!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x