Навыки обслуживания клиентов

Что такое навыки обслуживания клиентов?

Поддержка клиентов может иногда становиться сравнительным преимуществом компании. Именно поэтому очень важно предоставлять настолько хорошую поддержку, насколько вы можете. Каждый представитель службы поддержки должен обладать необходимыми навыками и глубокими знаниями о продуктах или услугах компании.

Представители службы поддержки должны внимательно слушать, о чем просят клиенты, и предоставлять соответствующие ответы. Речь представителей службы поддержки должна звучать убедительно. Важно сохранять спокойствие, когда клиент злится. Если что-то идет не так, представители службы поддержки должны брать на себя ответственность за проблему.

Существует также множество других навыков, которыми должны обладать представители службы поддержки, например, навыки эффективной коммуникации, уверенного поведения, эмпатии, дружелюбия, гибкости, самоконтроля и тайм-менеджмента.

Статьи по теме

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это процесс взаимодействия между клиентом и компанией, предоставляющей товары и услуги. Отдел по обслуживанию клиентов оказывает людям помощь в решении их проблем, а также является ответственным за налаживание отношений с клиентами.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами — это деловые отношения любой компании со своими клиентами. Не важно, большая это компания или маленькая, взаимоотношения с клиентами чрезвычайно важны.

Взаимодействие с клиентами

В чём заключается взаимодействие с клиентами? Взаимодействие между компанией и клиентом начинается, когда клиент присылает запрос в службу поддержки. Узнайте об этом больше.