Кто работает Назначенным лицом?
Когда Вы назначаете заявку представителю клиента, этот представитель клиента также называется назначенным лицом. Итак, этому агенту назначена заявка, и он несет за нее ответственность. Назначенные лица используются для ссылки на назначенного представителя клиента при автоматизации, отчетах и т. д. Также легче найти информацию, отфильтровав разговоры по исполнителю, посмотрев назначенные заявки конкретному агенту.
Frequently asked questions
Что означает термин “назначенное лицо”?
Термин “назначенное лицо” означает человека, которому что-то передается по контракту. В LiveAgent это агент, который назначается конкретному клиенту и отвечает за конкретную заявку. Это также проясняет обязанности по автоматизации и отчетности и упрощает поиск человека с помощью фильтров.
Какие полномочия есть у назначенного лица?
Назначенное лицо несет полную ответственность за заявку, на которую он назначен, поэтому он может связываться с клиентом, а также создавать отчеты и действовать в рамках заявки, за которую он отвечает.
Как получить доступ к списку назначенных лиц в LiveAgent?
У администратора и владельца есть доступ к списку назначений в LiveAgent. Благодаря этому они могут фильтровать информацию по конкретным назначенным лицам и получать точную информацию о заявках, которые они обрабатывают.
Expert note
<p>Назначенное лицо - это представитель клиента, которому назначена заявка и который несет за нее ответственность. Он может связываться с клиентом и действовать в рамках заявки.</p>
Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях
Представлены шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, улучшающие уровень удовлетворенности клиентов и предотвращающие будущие претензии.
