Что такое неназначенный тикет?
Неназначенный тикет: назначенный оператору тикет можно снять с обработки конкретным специалистом либо вручную – с помощью другого оператора, либо автоматически, используя правила. В ряде случаев, тикету лучше оставаться неназначенным конкретному специалисту, оставаясь, при этом, привязанным к отделу или помеченным тегами.
Оператор может снять тикет с обработки, используя функцию перенаправления тикетов и выбрав ‘Перенаправить в’: отдел; ‘Кому назначить: не назначено’.
Frequently asked questions
Какое определение можно дать понятию 'неназначенный тикет'?
Неназначенный тикет - это любой тикет, который не был назначен ни одному оператору ни в ручную, ни автоматически посредством правила.
Как долго тикету следует оставаться неназначенным?
Тикет следует назначить ответственному оператору, как можно скорее. Если тикет не был назначен автоматически с помощью правила, следует вручную назначить его подходящему оператору. В то же время, бывают ситуации, когда тикет лучше не назначать никакому оператору. В таких случаях тикеты обязательно должны быть отнесены к конкретному отделу и должны быть особым образом помечены.
Как в системе LiveAgent посмотреть все неназначенные тикеты?
В системе LiveAgent все тикеты, в том числе и неназначенные, можно посмотреть в разделе с тикетами в панели оператора.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
