Неназначенный тикет

Что такое неназначенный тикет?

Неназначенный тикет: назначенный оператору тикет можно снять с обработки конкретным специалистом либо вручную – с помощью другого оператора, либо автоматически, используя правила. В ряде случаев, тикету лучше оставаться неназначенным конкретному специалисту, оставаясь, при этом, привязанным к отделу или помеченным тегами.

Оператор может снять тикет с обработки, используя функцию перенаправления тикетов и выбрав ‘Перенаправить в’: отдел; ‘Кому назначить: не назначено’.

Отмена назначения тикета в LiveAgent

Frequently asked questions

Какое определение можно дать понятию 'неназначенный тикет'?

Неназначенный тикет - это любой тикет, который не был назначен ни одному оператору ни в ручную, ни автоматически посредством правила.

 

Как долго тикету следует оставаться неназначенным?

Тикет следует назначить ответственному оператору, как можно скорее. Если тикет не был назначен автоматически с помощью правила, следует вручную назначить его подходящему оператору. В то же время, бывают ситуации, когда тикет лучше не назначать никакому оператору. В таких случаях тикеты обязательно должны быть отнесены к конкретному отделу и должны быть особым образом помечены.

 

Как в системе LiveAgent посмотреть все неназначенные тикеты?

В системе LiveAgent все тикеты, в том числе и неназначенные, можно посмотреть в разделе с тикетами в панели оператора.

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.