Что такое неназначенный тикет?
Неназначенный тикет: назначенный оператору тикет можно снять с обработки конкретным специалистом либо вручную – с помощью другого оператора, либо автоматически, используя правила. В ряде случаев, тикету лучше оставаться неназначенным конкретному специалисту, оставаясь, при этом, привязанным к отделу или помеченным тегами.
Оператор может снять тикет с обработки, используя функцию перенаправления тикетов и выбрав ‘Перенаправить в’: отдел; ‘Кому назначить: не назначено’.
Frequently Asked Questions
Какое определение можно дать понятию 'неназначенный тикет'?
Неназначенный тикет - это любой тикет, который не был назначен ни одному оператору ни в ручную, ни автоматически посредством правила.
Как долго тикету следует оставаться неназначенным?
Тикет следует назначить ответственному оператору, как можно скорее. Если тикет не был назначен автоматически с помощью правила, следует вручную назначить его подходящему оператору. В то же время, бывают ситуации, когда тикет лучше не назначать никакому оператору. В таких случаях тикеты обязательно должны быть отнесены к конкретному отделу и должны быть особым образом помечены.
Как в системе LiveAgent посмотреть все неназначенные тикеты?
В системе LiveAgent все тикеты, в том числе и неназначенные, можно посмотреть в разделе с тикетами в панели оператора.
Автоматизированное распределение тикетов
Размещение логотипа и ссылок на сайт и соцсети в приглашениях повышает узнаваемость бренда. Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Автоматизация клиентской поддержки
Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.
Шаблоны писем с напоминанием о мероприятиях
Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.