Что такое неназначенный тикет?
Неназначенный тикет: назначенный оператору тикет можно снять с обработки конкретным специалистом либо вручную – с помощью другого оператора, либо автоматически, используя правила. В ряде случаев, тикету лучше оставаться неназначенным конкретному специалисту, оставаясь, при этом, привязанным к отделу или помеченным тегами.
Оператор может снять тикет с обработки, используя функцию перенаправления тикетов и выбрав ‘Перенаправить в’: отдел; ‘Кому назначить: не назначено’.
Frequently asked questions
Какое определение можно дать понятию 'неназначенный тикет'?
Неназначенный тикет - это любой тикет, который не был назначен ни одному оператору ни в ручную, ни автоматически посредством правила.
Как долго тикету следует оставаться неназначенным?
Тикет следует назначить ответственному оператору, как можно скорее. Если тикет не был назначен автоматически с помощью правила, следует вручную назначить его подходящему оператору. В то же время, бывают ситуации, когда тикет лучше не назначать никакому оператору. В таких случаях тикеты обязательно должны быть отнесены к конкретному отделу и должны быть особым образом помечены.
Как в системе LiveAgent посмотреть все неназначенные тикеты?
В системе LiveAgent все тикеты, в том числе и неназначенные, можно посмотреть в разделе с тикетами в панели оператора.
