Область действия заявки

Область действия заявки в LiveAgent позволяет определить, какие заявки и информацию могут видеть агенты. Это помогает управлять доступом в зависимости от размера и потребностей компании. Администраторы устанавливают права доступа через настройки системы.

Что такое Область действия заявки?

Usually, in smaller companies, every agent is able to see all information. In big corporations, on the other hand, there is much secret information. Agent ticket scope helps to define, what tickets and information agents are able to see. Every agent is assigned to a ticket scope with different accesses. Another part of the agent ticket scope is the actions an agent can take within the system. Some agents can, for example, perform bulk imports and read all the internal notes, whereas others can only view ticket updates. Admins can define to which departments an agent will have access.

Frequently Asked Questions

Что такое Область действия заявки?
Область действия заявки определяет, какую заявку может увидеть агент. Если бизнес небольшой, агент обычно видит всю информацию. С другой стороны, для крупных предприятий, где некоторая информация носит довольно конфиденциальный характер, это не работает. Используя инструмент Зона действия заявки, Вы можете определить, какую информацию и заявки будут видеть Ваши агенты. У агентов разные области запросов с разными доступами, и благодаря этой функциональности Вы можете увидеть, что это за область. Администратор решает, к каким отделам имеет доступ агент.
Как проверить область действия заявки в LiveAgent?
Область действия заявки агента может быть проверена администратором или владельцем (даже если они не добавлены в данный отдел), перейдя в “Конфигурации”, а затем в “Отделы”
Как установить область действия заявки агента в LiveAgent?
Чтобы установить область действия заявки агента, перейдите во вкладку “Конфигурация” и затем нажмите “Отделы” или напрямую через окно “Редактировать агента” после нажатия на “Заявки, Чаты, Подключения”. Пользователи с полномочием “агенты” могут просматривать запросы и отвечать на них только из отдела, в который они были добавлены. Администраторы могут видеть весь отдел, даже если они не добавлены к ним. Точно так же и владельцы, с той лишь разницей, что у них также есть возможность напрямую начать чат или позвонить в отдел, к которому они не относятся.
Какова сфера применения билетной системы?
Целью системы тикетов является предоставление системы, которая позволяет организации отслеживать запросы клиентов в службу поддержки и управлять ими.