Что такое Область действия заявки?
Обычно в небольших компаниях каждый агент может видеть всю информацию. С другой стороны, в крупных корпорациях много секретной информации. Инструмент области действия заявки агента помогает определить, какие заявки и информацию могут видеть агенты. Каждому агенту назначена область действия заявки с разными доступами. Некоторые агенты могут видеть все, некоторые – только информацию, назначенную им. Администраторы могут определять, к каким отделам будет иметь доступ агент.
Frequently asked questions
Что такое Область действия заявки?
Область действия заявки определяет, какую заявку может увидеть агент. Если бизнес небольшой, агент обычно видит всю информацию. С другой стороны, для крупных предприятий, где некоторая информация носит довольно конфиденциальный характер, это не работает. Используя инструмент Зона действия заявки, Вы можете определить, какую информацию и заявки будут видеть Ваши агенты. У агентов разные области запросов с разными доступами, и благодаря этой функциональности Вы можете увидеть, что это за область. Администратор решает, к каким отделам имеет доступ агент.
Как проверить область действия заявки в LiveAgent?
Область действия заявки агента может быть проверена администратором или владельцем (даже если они не добавлены в данный отдел), перейдя в “Конфигурации”, а затем в “Отделы”
Как установить область действия заявки агента в LiveAgent?
Чтобы установить область действия заявки агента, перейдите во вкладку “Конфигурация” и затем нажмите “Отделы” или напрямую через окно “Редактировать агента” после нажатия на “Заявки, Чаты, Подключения”. Пользователи с полномочием “агенты” могут просматривать запросы и отвечать на них только из отдела, в который они были добавлены. Администраторы могут видеть весь отдел, даже если они не добавлены к ним. Точно так же и владельцы, с той лишь разницей, что у них также есть возможность напрямую начать чат или позвонить в отдел, к которому они не относятся.
Какова сфера применения билетной системы?
Целью системы тикетов является предоставление системы, которая позволяет организации отслеживать запросы клиентов в службу поддержки и управлять ими.
