Что такое обработка запросов по электронной почте?
Электронная почта является для компаний наиболее предпочитаемым способом поддержки клиентов. Сотрудники отдела поддержки по электронной почте обучаются не только отвечать на электронные письма, но также отслеживать, систематизировать, приоритизировать и назначать электронные письма. Всё это непростые задачи, некачественное выполнение которых может становиться причиной низкого уровня услуг поддержки.
Агенты отдела поддержки отфильтровывают важные электронные письма с целью приоритетного предоставления ответов на них. Работа агентов также включает отслеживание статуса тикетов с целью закрытия тикетов после решения содержащихся в них вопросов. Может возникать необходимость назначения некоторых тикетов определенным сотрудникам, что также осуществляется агентами отдела обработки запросов по электронной почте.
