Что такое обработка запросов по электронной почте?
Электронная почта является для компаний наиболее предпочитаемым способом поддержки клиентов. Сотрудники отдела поддержки по электронной почте обучаются не только отвечать на электронные письма, но также отслеживать, систематизировать, приоритизировать и назначать электронные письма. Всё это непростые задачи, некачественное выполнение которых может становиться причиной низкого уровня услуг поддержки.
Агенты отдела поддержки отфильтровывают важные электронные письма с целью приоритетного предоставления ответов на них. Работа агентов также включает отслеживание статуса тикетов с целью закрытия тикетов после решения содержащихся в них вопросов. Может возникать необходимость назначения некоторых тикетов определенным сотрудникам, что также осуществляется агентами отдела обработки запросов по электронной почте.
Expert note
<p>Электронная почта - предпочтительный способ поддержки клиентов. Обученные агенты обрабатывают запросы, формируют тикеты и отслеживают их статус. Ограниченный центр помощи и отчет об удовлетворенности упрощают процесс.</p>
Шаблоны писем для привлеченных подписчиков
Коллекция бесплатных шаблонов писем для привлечения подписчиков в email-маркетинге. Узнайте, как использовать эти шаблоны для увеличения подписчиков.
Шаблоны писем с подтверждением действий
Шаблоны писем с подтверждением действий - эффективные для поддержания связи с пользователями и повышения лояльности. Найдите готовые шаблоны писем для верификации и приглашений. - Шаблоны писем с подтверждением действий помогают поддерживать связь с пользователями и повышать их лояльность. - Статья предлагает несколько готовых шаблонов писем для верификации данных, отправки приглашений и подтверждения регистрации.
Контентные шаблоны электронной почты
Добавьте обратные ссылки в свои сообщения, чтобы улучшить узнаваемость бренда и увеличить объем трафика на вашем сайте. Не забудьте также использовать обратные ссылки внутри контента социальных сетей и документов.
