Оценка уровня удовлетворённости клиентов

Оценка уровня удовлетворённости клиентов - это система, позволяющая клиентам оставлять отзывы и оценки взаимодействия с агентами, что помогает оценивать эффективность работы компании.

Что такое оценка уровня удовлетворённости клиентов?

Клиенты имеют возможность оставлять отзыв после решения их проблемы. Это можно сделать, заполнив простую анкету с двумя вариантами ответа: хорошая оценка или плохая оценка. Клиенты также могут оставить свой комментарий, если они желают высказать свое мнение. Оценка уровня удовлетворённости клиентов — это отличный способ проверки эффективности работы ваших агентов.

Только клиенты могут давать оценку вашей работе. Агенты не могут ставить оценок, даже если они сами оформили тикет.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!