Что такое Онлайн поддержка в чате?
Live chat is one of the tools of a help desk software that enables customers to contact you through your website.
Customers can start a new chat for support questions, issues, or any other type of communication with customer care representatives. Live chat provides a convenient way for them to do so, and for customer support reps to quickly address issues without escalating.
When choosing the right help desk solution complete with a native live chat application, it is important to consider the speed of the live chat widget, as well as the functionality and advanced chat options. The faster the chat button widget loads, the faster you can convert your website visitors into paying customers. To learn more about live chat, check out this link.
Как я могу общаться со службой по обслуживанию клиентов?
Customers can communicate with customer support agents in real time by utilizing a website chat plugin that is placed on the business’s site.
Нравится ли клиентам онлайн-чат?
Both customers and businesses love live chat support because it’s quick, efficient, and cost-effective. With live chat, customers can get answers to their questions in a matter of minutes. Although the average response time for live chat queries varies from business to business and from industry to industry, it is a universally accepted notion that live chat queries should be answered significantly faster than emails and phone calls.
On top of that, many companies offer video live chat and other options that make it easy for both customers and support agents to quickly and efficiently address any issues. Live chat for WordpPress websites is a must have feature that makes communication with customers easy and efficient.
If you’re ready to discover how you can improve your customer service with live chat, try LiveAgent’s free 14-day live chat trial.
The LiveAgent support portal offers a wide range of features for customer support, including a ticketing system, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. The portal includes resources such as technical support, video tutorials, customization options, and billing and payment information. Popular articles cover REST calls, external forwarding, API references, Facebook integration, and creating chat buttons. LiveAgent is accessible from anywhere in the cloud with SSL safety, and offers a free trial.
Шаблоны первого контакта для call-центра
Главное в первичном диалоге с клиентом - содержать приветствие, фамилию и имя сотрудника, название компании и отдела, чтобы вызвать у клиента ощущение заботы о нем. Стоит также информировать клиентов о времени ожидания связи со специалистом и предупредить о времени, когда специалист планирует связаться с ним для обсуждения дальнейших действий. Длина телефонных разговоров должна быть оптимальной, операторы должны помогать клиентам описывать проблемы быстро и точно. В конце звонка оператор должен проинформировать клиента обо всех имеющихся способах устранения проблемы и выбрать наиболее эффективный из них.
Система Help Desk для сферы электронной коммерции
LiveAgent - программное обеспечение Help Desk для улучшения клиентского обслуживания 24/7, с бесплатной настройкой и возможностью использования в базе знаний, сокращением потока поступающих тикетов и повышением скорости ответа. Служба поддержки также доступна для компаний в сфере розничной торговли с запуском сарафанного радио, создающего положительные эмоции у клиентов. 14-дневный бесплатный пробный период.
LiveAgent предлагает поддержку, интеграции и решения для бизнеса. Имеется поддержка клиентов, портал поддержки, журнал изменений, а также запрос предложений. Компания может похвастаться наградами и сертификатами, а также стать партнером VoIP и участвовать в партнерских программах. Для обучения доступны блог, глоссарий, академия, шаблоны, вебинары и тест скорости набора.
