Что такое опыт обслуживания клиентов?
Опыт обслуживания клиентов является результатом обслуживания клиентов — взаимодействия компании и ее клиентов, при котором представители отдела обслуживания клиентов стараются решить проблемы клиентов. Отличное обслуживание клиентов является лучшим маркетинговым инструментом для любой компании. Довольные клиенты всегда рассказывают другим людям о своем опыте взаимодействия с компанией. Хорошим опытом также делятся в Интернете — так создаются истории о великолепном обслуживании клиентов.
Компания может увеличивать количество случаев великолепного обслуживания клиентов, улучшая качество обслуживания клиентов, создавая крепкие отношения с клиентами и показывая клиентам, насколько они ценны для компании.
