Ошибка пользователя

Если вы столкнулись с ошибкой пользователя, попробуйте устранить неполадки или обратитесь непосредственно к специалистам по поддержке клиентов. Если вы подозреваете, что ваш код может содержать ошибки, вам следует снова протестировать и проверить его, чтобы найти источник ваших проблем.

Ошибка пользователя — это распространённый термин в области взаимодействия человека и компьютера (HCI) и цифровых систем, часто используемый в шутливой или уничижительной форме для описания ошибок, допущенных пользователями, а не неисправностей системы. Понимание ошибок пользователя имеет решающее значение не только для проектирования удобных для пользователя систем, но и для предотвращения ошибок и улучшения общего пользовательского опыта. В HCI ошибки пользователя обычно классифицируются как оплошности, ошибки и пропуски, и они могут предоставить ценную информацию о процессе проектирования и потребностях пользователя.

Определение ошибки пользователя

Ошибка пользователя — это ошибки, допущенные пользователями при взаимодействии с компьютерной системой или цифровым интерфейсом. В отличие от системных ошибок, вызванных неисправностями в программном или аппаратном обеспечении, ошибки пользователя возникают из-за неправильных действий или решений, принятых пользователем. Эти ошибки могут привести к результатам, начиная от незначительных неудобств и заканчивая серьёзными сбоями системы. Более глубокое понимание ошибок пользователя включает анализ когнитивных процессов и факторов окружающей среды, которые способствуют этим ошибкам.

Типы ошибок пользователя

Оплошности

Оплошности возникают, когда пользователь намеревается выполнить одно действие, но случайно выполняет другое. Это часто происходит из-за отвлечений или работы на ‘автопилоте’. В HCI оплошности считаются ошибками выполнения, когда намерение пользователя правильно, но действие не соответствует этому намерению.

Ошибки

Ошибки включают неправильное планирование или предположения, когда цель пользователя неуместна для выполняемой задачи. Они часто возникают из-за неправильного понимания системы или наличия неправильной информации. Ошибки классифицируются как ошибки планирования, когда ментальная модель системы пользователя ошибочна.

Пропуски

Пропуски — это ошибки, вызванные сбоями памяти, приводящие к пропущенным действиям или забытым шагам. Они часто возникают из-за прерываний или многозадачности и считаются ошибками, основанными на памяти.

Нарушения

Они возникают, когда пользователи намеренно отклоняются от стандартных операционных процедур или правил, часто из-за разочарования или предполагаемых неэффективностей в системе. Нарушения могут быть результатом недовольства пользователя дизайном или рабочим процессом системы.

Распространённые примеры ошибок пользователя

• Ошибки ввода данных: Ввод неправильного адреса электронной почты или номера телефона можно классифицировать как оплошность, когда намерение было правильным, но выполнение было ошибочным.
• Ошибки навигации: Нажатие на неправильную ссылку из-за похожих кнопок или неясных ярлыков часто является результатом плохого дизайна интерфейса, который не учитывает интуитивную навигацию пользователя.
• Ошибки конфигурации: Неправильная настройка параметров конфиденциальности, приводящая к непреднамеренному раскрытию данных, может быть ошибкой, возникающей из-за неправильного понимания обратной связи или параметров системы.
• Ошибки неправильного толкования: Неправильное понимание значков или инструкций, приводящее к неправильным действиям, подчёркивает важность чётких и последовательных элементов дизайна.

Причины ошибок пользователя

Ошибки пользователя можно отнести к нескольким факторам, включая:

• Высокая когнитивная нагрузка: Перегрузка пользователей слишком большим объёмом информации или сложными задачами увеличивает вероятность ошибок. Системы должны стремиться минимизировать ненужную когнитивную нагрузку для облегчения более гладкого взаимодействия.
• Сложность дизайна: Запутанные макеты или рабочие процессы могут привести пользователей к ошибкам. Упрощение дизайна и повышение удобства использования — ключевые стратегии для снижения сложности.
• Отсутствие обратной связи: Неадекватные сообщения об ошибках или уведомления могут помешать пользователям распознать и исправить ошибки. Эффективные механизмы обратной связи направляют пользователей и снижают неопределённость.
• Внешние отвлечения: Прерывания или многозадачность могут нарушить концентрацию и увеличить количество ошибок. Проектирование систем, которые позволяют легко возобновить задачи, может смягчить влияние отвлечений.
• Недостаточное обучение: Отсутствие надлежащей подготовки или обучения пользователей может привести к неправильному пониманию и ошибкам. Постоянные возможности обучения и доступные каналы поддержки необходимы.

Предотвращение ошибок пользователя

Проектирование систем для минимизации ошибок пользователя включает несколько стратегий:

Чёткий и интуитивный дизайн интерфейса

Применение принципов дизайна взаимодействия, таких как affordances и signifiers, может помочь направить пользователей к правильным действиям и снизить количество ошибок. Например, использование универсально признанных значков для действий, таких как удаление (например, значок корзины), может помочь пользователям понять функциональность без путаницы. Последовательное применение этих принципов на разных платформах и устройствах может повысить знакомство пользователей и уверенность.

Эффективная адаптация

Предоставление комплексного опыта адаптации, включающего учебные материалы, подсказки и контекстную справку, может заполнить пробел в знаниях для новых пользователей, снижая вероятность ошибок из-за незнакомства с системой. Адаптированная адаптация, которая соответствует уровню квалификации пользователя, может дополнительно улучшить обучение и запоминание.

Продуманная архитектура информации

Логическая и иерархическая организация контента позволяет пользователям легче ориентироваться в системах и избегать ошибок. Например, чёткая категоризация продуктов на сайте электронной коммерции помогает пользователям найти то, что им нужно, без путаницы. Архитектура информации должна быть разработана с учётом задач и целей пользователя, обеспечивая интуитивные и эффективные пути навигации.

Механизмы предотвращения ошибок

Внедрение проверок валидации, сообщений об ошибках и подтверждений может предупредить пользователей о потенциальных ошибках до того, как они вызовут проблемы. Например, запрос подтверждения перед удалением важных данных может предотвратить случайную потерю данных. Стратегии предотвращения ошибок должны сосредоточиться на предоставлении действенной обратной связи и чётких инструкций для направления пользователей к правильным действиям.

Последовательные паттерны дизайна

Использование последовательных паттернов дизайна в разных частях системы помогает пользователям развивать знакомство, снижая когнитивную нагрузку и вероятность ошибок. Например, сохранение последовательного макета для меню навигации гарантирует, что пользователи могут легко ориентироваться. Последовательность в дизайне также укрепляет доверие пользователей и надёжность системы.

Удобный дизайн форм

Оптимизация полей формы с чёткими ярлыками, инструкциями и валидацией ввода может помочь пользователям точно вводить информацию. Например, использование обратной связи в реальном времени для валидации формы может направить пользователей на исправление ошибок по мере ввода. Проектирование форм с учётом потребностей и контекста пользователя может повысить удобство использования и снизить разочарование.

Постепенное раскрытие информации

Постепенное раскрытие информации на основе контекста пользователя может предотвратить перегрузку пользователей и снизить ошибки из-за информационной перегрузки. Например, скрытие расширенных параметров по умолчанию и их раскрытие только при необходимости может упростить взаимодействие пользователя. Постепенное раскрытие информации должно использоваться для приоритизации важной информации и действий, обеспечивая, чтобы пользователи могли сосредоточиться на своих основных задачах.

Обнаружение ошибок пользователя

Логирование ошибок и аналитика

Использование инструментов мониторинга ошибок для сбора данных об ошибках пользователя может помочь выявить закономерности и первопричины, позволяя командам дизайна внедрить корректирующие меры. Аналитика может предоставить информацию о поведении пользователя и выделить области для улучшения в дизайне и функциональности системы.

Обратная связь пользователей и каналы поддержки

Поощрение пользователей предоставлять обратную связь через специальные каналы может помочь организациям выявить ошибки и проблемные места пользователей, что приведёт к улучшениям в системе. Каналы поддержки должны быть легко доступны и отзывчивы, предоставляя пользователям своевременную помощь и решения.

Обучение на основе ошибок пользователя

Анализ ошибок пользователя предоставляет ценную информацию об уязвимостях системы, поведении пользователя и возможных улучшениях. Эта обратная связь может информировать будущие итерации дизайна, программы обучения и стратегии управления ошибками. Постоянное обучение на основе ошибок пользователя гарантирует, что системы развиваются в соответствии с потребностями и ожиданиями пользователя, повышая общую удовлетворённость и успех пользователя.