Что такое Отложенный запрос?
Запросы, которые нельзя решить немедленно, называются отложенными запросами и помечаются как открытые. Причина невозможности их разрешения может заключаться в том, что ожидается ответ от клиента или члена команды.
Expert note
Отложенный запрос - запросы, требующие дополнительной информации или ожидающие ответа от клиента или члена команды.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
