Кто такой наблюдатель тикета?
Случается, что вам необходимо отслеживать ход работы над каким-либо тикетом, даже когда этот тикет назначен какому-то конкретному специалисту или отделу. Такая необходимость может возникнуть по целому ряду причин. Например, тикет был создан VIP-клиентом, или он был поручен новому сотруднику и вам просто нужно проконтролировать, насколько хорошо он справится с задачей.
Frequently asked questions
Что означает термин 'наблюдатель тикета'?
Наблюдатель тикета - это человек, который отслеживает прогресс в разрешении определенного тикета, но при этом не является ответственным за этот тикет. Наблюдатель получает уведомление всякий раз, когда в таком тикете происходят изменения, например, поступает ответ или меняется статус.
Для чего нужен наблюдатель тикета?
Наблюдение за тикетом может пригодиться, например, в ситуации, когда тикет был создан VIP-клиентом, либо когда вы должны проверить, насколько хорошо новый сотрудник справляется с назначенными ему тикетами, либо когда вам по какой-то другой причине нужно проконтролировать работу с конкретным тикетом.
Есть ли в системе LiveAgent функция наблюдения за тикетами?
LiveAgent предлагает своим пользователям возможность наблюдения за тикетами. Конкретные тикеты можно прикреплять к панели конкретного оператора или даже целого отдела.
