Кто такой наблюдатель тикета?
Случается, что вам необходимо отслеживать ход работы над каким-либо тикетом, даже когда этот тикет назначен какому-то конкретному специалисту или отделу. Такая необходимость может возникнуть по целому ряду причин. Например, тикет был создан VIP-клиентом, или он был поручен новому сотруднику и вам просто нужно проконтролировать, насколько хорошо он справится с задачей.
Frequently Asked Questions
Что означает термин 'наблюдатель тикета'?
Наблюдатель тикета - это человек, который отслеживает прогресс в разрешении определенного тикета, но при этом не является ответственным за этот тикет. Наблюдатель получает уведомление всякий раз, когда в таком тикете происходят изменения, например, поступает ответ или меняется статус.
Для чего нужен наблюдатель тикета?
Наблюдение за тикетом может пригодиться, например, в ситуации, когда тикет был создан VIP-клиентом, либо когда вы должны проверить, насколько хорошо новый сотрудник справляется с назначенными ему тикетами, либо когда вам по какой-то другой причине нужно проконтролировать работу с конкретным тикетом.
Есть ли в системе LiveAgent функция наблюдения за тикетами?
LiveAgent предлагает своим пользователям возможность наблюдения за тикетами. Конкретные тикеты можно прикреплять к панели конкретного оператора или даже целого отдела.
Expert’s note
Наблюдатель тикета позволяет отслеживать ход работы над тикетом, даже если он назначен конкретному специалисту. Необходим, например, для контроля работы с VIP-клиентами.
Контакты службы поддержки JazzHR
Интеграция Альтернативы TypStart предлагает решения для бизнеса, поддержку, обучение и контакты для продаж. Компания Quality Unit, LLC предоставляет LiveAgent для общения с клиентами через различные каналы. Условия использования файлов cookie также применяются.
Калькулятор стоимости систем Help Desk
LiveAgent - экономичное решение для обработки большого количества запросов, поступающих по разным каналам. Пользователи отмечают легкость установки и быструю работу. Команда поддержки быстро реагирует на запросы и предлагает решения. LiveAgent помогает разбить тикеты на категории и отслеживать потребности клиентов.
Контакты службы поддержки операционной системы GNU
Бесплатная регистрация на LiveAgent с условиями и политикой конфиденциальности. Контактная информация для службы поддержки компании GNU Operating System. GNU предоставляет поддержку по эл. почте и базу знаний.