Кто такой наблюдатель тикета?
Случается, что вам необходимо отслеживать ход работы над каким-либо тикетом, даже когда этот тикет назначен какому-то конкретному специалисту или отделу. Такая необходимость может возникнуть по целому ряду причин. Например, тикет был создан VIP-клиентом, или он был поручен новому сотруднику и вам просто нужно проконтролировать, насколько хорошо он справится с задачей.
Frequently asked questions
Что означает термин 'наблюдатель тикета'?
Наблюдатель тикета - это человек, который отслеживает прогресс в разрешении определенного тикета, но при этом не является ответственным за этот тикет. Наблюдатель получает уведомление всякий раз, когда в таком тикете происходят изменения, например, поступает ответ или меняется статус.
Для чего нужен наблюдатель тикета?
Наблюдение за тикетом может пригодиться, например, в ситуации, когда тикет был создан VIP-клиентом, либо когда вы должны проверить, насколько хорошо новый сотрудник справляется с назначенными ему тикетами, либо когда вам по какой-то другой причине нужно проконтролировать работу с конкретным тикетом.
Есть ли в системе LiveAgent функция наблюдения за тикетами?
LiveAgent предлагает своим пользователям возможность наблюдения за тикетами. Конкретные тикеты можно прикреплять к панели конкретного оператора или даже целого отдела.
Expert note
<p>Наблюдатель тикета позволяет отслеживать ход работы над тикетом, даже если он назначен конкретному специалисту. Необходим, например, для контроля работы с VIP-клиентами.</p>
Обеспечивайте превосходноеклиентское обслуживание.
Этот текст предлагает программный комплекс Help Desk для оказания превосходного клиентского обслуживания, который позволяет обрабатывать больше тикетов. Комплекс легко устанавливается и предоставляет бесплатную настройку, круглосуточное обслуживание, а также возможность отмены в любое время. Текст также содержит диалог между клиентом и представителем компании, который демонстрирует работу Help Desk.
Cистема по работе с трабл-тикетами
Клиентские порталы позволяют настроить внешний вид интерфейса для узнаваемости бренда. Интеграция с CRM и другими приложениями упрощает рабочий процесс и обеспечивает персонализированную поддержку.
