Pathfinder

Что такое Pathfinder?

Приложение Pathfinder можно интегрировать в ваше текущее программное обеспечение и, с его помощью, улучшить качество клиентской поддержки. С помощью этого приложения вы сможете отследить действия, совершенные пользователем в интервале времени, начиная за 30 минут до и заканчивая через 30 минут после того, как он отправил тикет. Иметь четкое представление о том, над чем пользователь работал во время возникновения проблемы, может оказаться очень полезным для специалиста клиентской поддержки при решении этой проблемы.

Frequently asked questions

Что такое Pathfinder?

Pathfinder - это опция, позволяющая отслеживать действия конечного пользователя в течение 30 минут до и после подачи тикета в службу клиентской поддержки. Благодаря этой возможности вы получите представление о том, чем клиент занимался при возникновении у него вопроса/проблемы, и эта информация может помочь оператору, который будет заниматься тикетом клиента, быстрее решить возникшую проблему.

 

Как можно использовать Pathfinder?

Приложение Pathfinder можно интегрировать в ваш существующий программный комплекс. С помощью этой возможности вы будете видеть, какие действия выполнял клиент, и это может помочь в поиске причины возникновения проблемы, а также даст возможность увидеть, какие действия уже были им предприняты для ее устранения, но оказались неэффективными.

 

Можно ли интегрировать Pathfinder в ваш аккаунт LiveAgent?

Pathfinder можно интегрировать в существующий программный комплекс LiveAgent. Это даст вам возможность улучшить качество обслуживания ваших клиентов.

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.