Что такое Pathfinder?
Приложение Pathfinder можно интегрировать в ваше текущее программное обеспечение и, с его помощью, улучшить качество клиентской поддержки. С помощью этого приложения вы сможете отследить действия, совершенные пользователем в интервале времени, начиная за 30 минут до и заканчивая через 30 минут после того, как он отправил тикет. Иметь четкое представление о том, над чем пользователь работал во время возникновения проблемы, может оказаться очень полезным для специалиста клиентской поддержки при решении этой проблемы.
Frequently Asked Questions
Что такое Pathfinder?
Pathfinder - это опция, позволяющая отслеживать действия конечного пользователя в течение 30 минут до и после подачи тикета в службу клиентской поддержки. Благодаря этой возможности вы получите представление о том, чем клиент занимался при возникновении у него вопроса/проблемы, и эта информация может помочь оператору, который будет заниматься тикетом клиента, быстрее решить возникшую проблему.
Как можно использовать Pathfinder?
Приложение Pathfinder можно интегрировать в ваш существующий программный комплекс. С помощью этой возможности вы будете видеть, какие действия выполнял клиент, и это может помочь в поиске причины возникновения проблемы, а также даст возможность увидеть, какие действия уже были им предприняты для ее устранения, но оказались неэффективными.
Можно ли интегрировать Pathfinder в ваш аккаунт LiveAgent?
Pathfinder можно интегрировать в существующий программный комплекс LiveAgent. Это даст вам возможность улучшить качество обслуживания ваших клиентов.
Expert note
<p>Pathfinder - приложение для отслеживания действий пользователей перед подачей тикета в службу поддержки. Улучшает качество клиентской поддержки.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
