Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое передняя линия?
Передняя линия — это та часть вашей команды, которая напрямую взаимодействует с клиентами на ежедневной основе. Переднюю линию также называют командой взаимодействия с клиентами. Эта команда является одной из важнейших и деликатнейших составных частей вашей компании, и причин тому две. Первая заключается в том, что эти сотрудники представляют вашу компанию перед новыми людьми, то есть, если кратко, они – лицо вашей компании.
Вторая причина в том, что ваши будущие и текущие заказчики зависят от умения этих людей работать с клиентами. Имидж и репутация вашего бизнеса целиком и полностью зависят от специалистов передней линии. Сотрудники передней линии должны быть яркими и легкими в общении личностями, чтобы клиенты чувствовали себя с ними легко.
Frequently Asked Questions
Что такое передняя линия?
Передняя линия - это команда специалистов клиентского обслуживания, которые ежедневно занимаются непосредственным общением с клиентами. Эта команда - один из важнейших элементов в работе всей компании, поскольку они представляют компанию перед лицом клиентов и формируют её имидж, а также имеют прямое влияние на продажи. Следовательно, чрезвычайно важно, чтобы на передней линии в компании работали люди с великолепными коммуникативными навыками.
Какую роль играет в компании передняя линия?
Передняя линия чрезвычайно важна, поскольку она зачастую является первой и основной точкой контакта между клиентом и компанией. Общение с передней линией компании оказывает огромное влияние на процесс принятия клиентом решения о покупке, а также формирует удовлетворенность клиента в отношении его взаимодействия с брендом. Специалисты передней линии должны быстро и профессионально разрешать клиентские проблемы, поддерживать клиентов при принятии ими решений, выстраивать с клиентами взаимоотношения и формировать их лояльность по отношению к компании.
Можно ли в системе LiveAgent назначать операторов на работу на передней линии?
Операторы, которые непосредственно общаются с клиентом, - это специалисты передней линии, так что, да, конечно, в системе LiveAgent это возможно. В зависимости от заданных им разрешений, у операторов может быть различный уровень доступа к разным элементам системы, позволяющий им выполнять определенные действия и дающий определенные возможности.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
