Что такое поддержка клиентов через чат?
Чат поддержки, или чат для работы с клиентами, даёт возможность пользователям, посетителям сайта и клиентам общаться в режиме реального времени со специалистами по работе с клиентами. Чат поддержки работает с помощью приложения для мгновенного обмена сообщениями, встроенного прямо в сайт компании. Чат сокращает расходы и является отличной формой социального взаимодействия. Каждое взаимодействие между клиентами и компанией сохраняется в виде тикета и заноситься в Help Desk систему.
Чат поддержки является частью системы управления взаимоотношениями с клиентами. Через чат поддержки специалисты могут быстро обслужить клиентов.
Frequently asked questions
Что такое поддержка клиентов через чат?
Поддержка клиентов через чат — это онлайн-технология или онлайн-услуга, с помощью которой участники могут обмениваться текстовыми сообщениями в режиме реального времени. В службе поддержки клиентов часто используется термин “живой чат”, поскольку он соединяет специалиста с клиентом для общения в режиме реального времени.
Можете ли вы предоставлять услугу живого чата с помощью LiveAgent?
LiveAgent предлагает услугу мгновенного обмена сообщениями. Благодаря этой услуге вы можете делать звонки в режиме реального времени. Эта функция позволяет вам сэкономить много времени и сосредоточиться на развитии отношений со своими клиентами.
Как предоставить наилучшую поддержку в живом чате?
Есть несколько хороших приёмов, которые следует учитывать при создании и написании сообщений в чате. Отличной идеей будет размещение окна чата в правом углу каждой страницы вашего сайта. Благодаря этому клиент будет знать, где можно отправить запрос в службу поддержки. Используйте чат-бот на базе искусственного интеллекта, чтобы давать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Также не следует забывать о персонализированном общении с клиентом с целью дальнейшего развития отношений между вами. Быстрое реагирование является очень важным показателем для клиентов, поэтому отвечать на вопросы и запросы нужно как можно быстрее. Чтобы вашей команде было удобно работать, вам стоит интегрировать живой чат в CRM-систему.
LiveAgent – это удобный инструмент для общения с клиентами в режиме реального времени, позволяющий сохранять взаимодействия в виде тикетов и использовать чат-бот на основе искусственного интеллекта. Бесплатный период пробного использования составляет 14 дней, а также можно использовать анонимные псевдонимы для агентов. LiveAgent помогает снизить нагрузку по тикетам и предоставляет клиентское обслуживание 24/7.
Quality Unit, LLC is a company that offers solutions for business with success stories and customer reviews. They provide industry-specific solutions and have a support portal and data transfer options. The company also offers partner programs and training through their academy, blog, glossary, templates, and webinars. They can be reached through their sales contacts and social media. The company values privacy and provides security measures to protect their customers' information.
Бесплатная система Help Desk на русском языке
LiveAgent предлагает бесплатный тарифный план с русскоязычным интерфейсом для управления тикетами и основных каналов поддержки. Это поможет эффективнее работать вашей команде и привлекать новых клиентов в сфере бизнеса.
