Что такое портал Help Desk?
Портал Help Desk или портал технической поддержки – это информационная и коммуникационная система, которая используется, в основном, в сфере информационных технологий (компьютеры, программное обеспечение и т.п.) Приоритетной задачей для него является создание канала общения и поддержки между клиентами и поставщиками услуг.
Вариант использования систем Help Desk в значительной мере зависит от требований конкретной компании. Наиболее популярными формами такого использования являются телефония, онлайн чат и электронная почта.
Frequently asked questions
Что такое портал Help Desk?
Портал Help Desk (или, иными словами, портал клиентской поддержки) - это такой портал, где клиенты могут находить ответы на свои вопросы о товарах и услугах даже тогда, когда специалисты клиентского обслуживания недоступны. Благодаря этому вы можете отвечать на срочные вопросы ваших клиентов без привлечения к этому процессу ваших операторов.
Есть ли в LiveAgent портал Help Desk?
В системе LiveAgent есть портал Help Desk. Он позволяет обеспечивать клиентскую поддержку даже тогда, когда специалисты поддержки недоступны. Вы можете настроить этот портал в соответствии с пожеланиями вашей компании и потребностями ваших клиентов.
Создание портала клиентской поддержки в LiveAgent бесплатно?
Да, в системе LiveAgent есть возможность создать портал клиентской поддержки. Он встроен в систему LiveAgent и очень прост в использовании. Просто нажмите на кнопку 'База знаний' и начинайте творить. В нем вы можете создавать категории, статьи и форумы. Кроме того, у вас есть возможность поместить на ваш портал виджет поиска и кнопку обратной связи.
Expert note
<p>Портал Help Desk - информационно-коммуникационная система для технической поддержки. Она облегчает общение между клиентом и технической службой, а также позволяет быстрее решать возникающие проблемы.</p>
Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях
Представлены шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, улучшающие уровень удовлетворенности клиентов и предотвращающие будущие претензии.
