Что такое портал Help Desk?
Портал Help Desk или портал технической поддержки – это информационная и коммуникационная система, которая используется, в основном, в сфере информационных технологий (компьютеры, программное обеспечение и т.п.) Приоритетной задачей для него является создание канала общения и поддержки между клиентами и поставщиками услуг.
Вариант использования систем Help Desk в значительной мере зависит от требований конкретной компании. Наиболее популярными формами такого использования являются телефония, онлайн чат и электронная почта.
Frequently Asked Questions
Что такое портал Help Desk?
Портал Help Desk (или, иными словами, портал клиентской поддержки) - это такой портал, где клиенты могут находить ответы на свои вопросы о товарах и услугах даже тогда, когда специалисты клиентского обслуживания недоступны. Благодаря этому вы можете отвечать на срочные вопросы ваших клиентов без привлечения к этому процессу ваших операторов.
Есть ли в LiveAgent портал Help Desk?
В системе LiveAgent есть портал Help Desk. Он позволяет обеспечивать клиентскую поддержку даже тогда, когда специалисты поддержки недоступны. Вы можете настроить этот портал в соответствии с пожеланиями вашей компании и потребностями ваших клиентов.
Создание портала клиентской поддержки в LiveAgent бесплатно?
Да, в системе LiveAgent есть возможность создать портал клиентской поддержки. Он встроен в систему LiveAgent и очень прост в использовании. Просто нажмите на кнопку 'База знаний' и начинайте творить. В нем вы можете создавать категории, статьи и форумы. Кроме того, у вас есть возможность поместить на ваш портал виджет поиска и кнопку обратной связи.
Expert’s note
Портал Help Desk - информационно-коммуникационная система для технической поддержки. Она облегчает общение между клиентом и технической службой, а также позволяет быстрее решать возникающие проблемы.
LiveAgent предлагает возможность настройки или отключения звуковых уведомлений, включая загрузку собственных файлов формата mp3, wav и ogg до 128 МБ. Доступны настраиваемые уведомления для нового звонка, сессии чата, сообщений, тикетов и базы знаний. Компания также предоставляет поддержку и обслуживание клиентов, а также интеграцию с ClickPhone и ClickUp. Предоставляется бесплатный пробный период в течение 14 дней.
С легкостью создавайте базы знаний и справочную документацию
"Создавайте базы знаний и справочную документацию с программным обеспечением от LiveAgent на русском языке, удовлетворяйте потребности клиентов и снижайте загруженность команды."
Эмпатия в клиентском обслуживании
LiveAgent помогает улучшить клиентское обслуживание, помогает достигать бизнес-целей, увеличивать уровень удовлетворенности и конверсии. Предлагает функции, такие как обратная связь, мультибаза знаний, помощь в чате, видеозвонки и заготовки ответов.