Что такое портал клиентской поддержки?
На портале клиентской поддержки размещены статьи вашей базы знаний, сообщения форумов, а также отзывы клиентов. Портал клиентской поддержки помогает клиентам даже тогда, когда ваши специалисты поддержки недоступны. Внешний вид и содержимое портала можно индивидуально настроить под потребности вашего бизнеса.
Узнайте подробнее о портале клиентской поддержки в системе LiveAgent.
Frequently asked questions
Что такое портал клиентской поддержки?
Портал клиентской поддержки - это онлайн-инструмент самообслуживания в клиентской поддержке. Клиенты могут им пользоваться для оперативного получения помощи. С помощью клиентских порталов клиенты могут легко и в автоматическом режиме находить необходимую им информацию.
Нужен ли вашей компании портал клиентской поддержки?
Если вы хотите, чтобы ваша компания предоставляла клиентам первоклассное обслуживание, ей необходим хороший клиентский портал. Для клиентов очень важна и они очень ценят возможность находить нужную информацию без необходимости связываться для этого со службой поддержки.
Позволяет ли система LiveAgent создать портал клиентской поддержки?
В системе LiveAgent вы можете создать один клиентский портал. Если вам необходимо более одного клиентского портала, вы можете создать дополнительные порталы, нажав на кнопку 'Создание клиентского портала'. Каждая дополнительная база знаний стоит $19 в месяц.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk являются важным инструментом для организации клиентской поддержки. Они помогают распределять тикеты между операторами, а также предоставляют различные способы связи с клиентами. Благодаря этому можно снизить количество поступающих тикетов и повысить скорость ответа на запросы.
Бесплатная система управления тикетами клиентской поддержки
Уникальные идентификационные номера для тикетов помогают отслеживать процесс разрешения вопросов и установление приоритетов. Более эффективная работа специалистов ведет к повышению качества сервиса и лояльности клиентов. Регистрация тикетов их разрешение позволяют производительный анализ и лучшее понимание клиентов. Также есть возможность настройки базы знаний и управления процессами по средствам автоматизации. Важно помнить, что для выбора системы управления тикетами необходимо принимать во внимание несколько факторов.
Поддержка с помощью ПО Help Desk
LiveAgent - это программа для поддержки клиентов и бизнеса. Она может использоваться как инструмент для коммуникации, веб-чата, интеграции социальных сетей и других функций. Компания также предоставляет обучение, блог, глоссарий, академию, шаблоны и вебинары, а также предлагает услуги переноса данных, портал поддержки и журнал изменений. Клиенты могут стать нашими партнерами, запросить предложение или связаться с отделом продаж. LiveAgent является альтернативой VoIP-партнерам и подписчикам также могут получать новости и скидки.
"Поддержка в приложении" является важной частью успешного бизнеса, которая позволяет помогать клиентам не выходя из приложения. Кнопка помощи в приложении позволяет клиентам ознакомиться со многими статьями поддержки, а также связаться с представителем клиентской поддержки для получения дополнительной помощи. Количество открытых тикетов является индикатором производительности команды и удовлетворения потребностей клиентов.
