Приложение для колл-центра

Приложение для колл-центра улучшает клиентскую поддержку, интегрируя все формы общения в одну платформу. Оно включает онлайн-чат, мобильную поддержку, автоматическое распределение вызовов и интеграцию с CRM, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.

Что такое Приложение для колл-центра?

Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.

Приложение для колл-центра – это тип приложения для обслуживания клиентов, которое предоставляет клиентам доступ, чтобы они могли получать поддержку через звонок по телефону из колл-центра. Это повышает эффективность работы службы поддержки и увеличивает удовлетворенность клиентов.

Frequently Asked Questions

Что такое приложение для колл-центра?
Приложение для колл-центра – это один из типов приложений, поддерживающих обслуживание клиентов. Благодаря ему повышается эффективность работы команды обслуживания клиентов, а значит, и ее удовлетворенность работой. Все процессы подключения автоматизированы.
Какие must-have функции должны быть в приложении для колл-центра?
В приложении для колл-центра есть несколько необходимых функций. Сюда входит запись звонков – благодаря такой функции у Вас есть возможность архивировать запросы и возвращаться к ним, когда это необходимо. В вашем распоряжении также интерактивные функции голосового ответа, где Вы можете настроить несколько деревьев и меню IVR для лучшего обслуживания клиентов по телефону. Переадресация вызовов (маршрутизация) также полезна, особенно если Вам нужно обрабатывать значительный объем вызовов, поскольку клиенты могут быть правильно определены агентам. Что же еще требуется? Автоматическое распределение вызовов, которое сокращает время ожидания клиента и перенаправляет вызовы нужному агенту, круглосуточный мониторинг вызовов и переадресация вызовов в реальном времени, внешняя интеграция (например, с CRM для увеличения продаж и поддержания их в нужном русле) и подробный анализ в виде отчетов также очень востребованы.
Как подключить приложение для колл-центра к службе поддержки в LiveAgent?
У LiveAgent есть встроенный колл-центр. Благодаря такой комбинации настройка и использование упрощаются. Если Вы уже создали учетную запись, на панели управления Вы найдете параметр настройки. Подключите свои устройства, добавьте номера телефонов, а также добавьте кнопку колл-центра на свой веб-сайт. Это займет у Вас несколько минут.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме