Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое приоритет тикета?
Для каждого тикета, в зависимости от уровня SLA, устанавливается приоритет. Если уровни SLA не настроены, то LiveAgent автоматически назначает приоритет тикетам по принципу, чем раньше поступает тикет, тем более приоритетным он является. На основе приоритетов можно отображать тикеты и формировать отчеты. Кроме того, значения приоритета могут являться параметрами и действиями при настройке автоматизации и триггеров, а также действиями в правилах.
Frequently Asked Questions
Что такое приоритет тикета?
Приоритет тикетов определяет порядок, в котором тикеты должны быть обработаны. Приоритет позволяет определить, нужно ли обработать данный тикет, как можно скорее, или же он может подождать. В зависимости от содержимого запроса, его сути и любых свойств, которые могут быть индивидуальными в каждой компании, наиболее часто встречающимися значениями приоритета являются 'Срочный', 'Высокий', 'Средний' и 'Низкий'.
Для чего используется функционал приоритета тикетов?
Для определения порядка, в котором необходимо обрабатывать запросы. Приоритет можно использовать также для отображения тикетов и подготовки отчетов, а ещё в качестве условия при выполнении действий в автоматизации и триггерах и в качестве действий в правилах.
Какие преимущества дает использование функции приоритета тикетов?
Приоритет однозначно помогает в работе, благодаря ему тикеты становятся понятнее, а порядок работы с ними - чётче.
