Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое приостановленный тикет?
LiveAgent может выявлять сообщения электронной почты, которые похожи на спам. Некоторые системы Help Desk называют такие тикеты приостановленными. Мы, в LiveAgent, называем их, как есть – СПАМом. Когда тикет помечается как СПАМ, он не попадает в очередь на обработку, а откладывается в сторону. Если вы посчитаете, что какой-то из таких тикетов СПАМом не является, вы можете снять эту метку и так добавить его в общую очередь.
СПАМ-фильтры системы LiveAgent могут быть настроены как автоматически, так и вручную, в зависимости от заданных условий, таких как определенные ключевые слова в теме или теле сообщений электронной почты.
Frequently Asked Questions
Как понять термин 'приостановленный тикет'?
Приостановленный тикет - это тикет, обработка которого была приостановлена в целях проведения дальнейшего его анализа. Как правило, такой статус тикета относится к сообщениям, которые похожи на СПАМ. Такие тикеты не помещаются в одну папку с тикетами, требующими решения, но отправляются в папку со СПАМом.
Каким образом тикет может оказаться приостановленным?
Тикеты могут быть расценены как СПАМ и приостановлены как автоматически, так и вручную на основе заданных настроек, таких, например, как наличие тех или иных ключевых слов в теме или теле входящих сообщений электронной почты.
Можно ли приостанавливать тикеты в системе LiveAgent?
Приостановленные тикеты в системе LiveAgent - это, по сути, просто СПАМ. Если вы выясните, что конкретный тикет, помеченный как СПАМ, таковым на самом деле не является, вы можете убрать с него эту пометку и поместить его в общую очередь тикетов. СПАМ-фильтры можно устанавливать как в автоматическом, так и в ручном режиме, задавая им необходимые условия (такие как наличие определенных ключевых слов в теме или теле сообщений).
