Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое программное обеспечение управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами, известное также как управление ИТ-услугами (ITSM (англ. IT Service Management)) — это программа, используемая компаниями для управления услугами, которые они предоставляют своим клиентам. Это ПО может быть очень полезным для компании — оно позволяет анализировать, находить ошибки, управлять заказами, принимать решения и многое другое. Все эти действия помогают удовлетворять потребности клиентов. Каждый конкретный образец такого программного обеспечения предлагает различный набор инструментов и функций.
Программное обеспечение управления услугами — это отличный способ оптимизировать технологическую базу компании. С его помощью, можно снижать расходы и экономить время.
Frequently Asked Questions
Как определяется программное обеспечение управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами позволяет компаниям управлять процессом оказания своим клиентам услуг. В такое ПО входит функционал управления заказами, обслуживания аппаратного и программного обеспечения, диагностики, поиска и устранения неисправностей, а также рутинные операции.
Какие существуют типы программного обеспечения управления услугами?
Программное обеспечение управления услугами дает возможность управлять процессами, связанными с законодательными нормами, работой HR-служб, а также принимать решения по внедрению изменений или контролю версий приложений. Каждый тип программного обеспечения предлагает примерно одинаковый набор функций - поддержка одновременно нескольких ресурсов, календарное планирование, передача сведений и отчеты.
Является ли система LiveAgent программным обеспечением управления услугами?
LiveAgent выполняет функции программного обеспечения управления услугами и позволяет вам оптимизировать технологическую базу вашей компании, снижать расходы и экономить время.
Исследование обслуживания клиентов
Опросы, заполняемые клиентами, называются исследованиями обслуживания клиентов. Они помогают мониторить и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.
Узнайте, как обеспечить лучшее обслуживание клиентов и построить лояльные отношения с клиентами. Откройте для себя примеры успешных компаний и лучшие практики, улучшите качество обслуживания с помощью LiveAgent и вдохновитесь историями Google, Chick-fil-A, IKEA и Amazon. Начните 14-дневную бесплатную пробную версию уже сегодня!
