Кто такой руководитель группы?
Руководителем группы считается человек, ответственный за группу. В службах по работе с клиентами руководители группы обычно руководят группами по 5-10 человек. Они отвечают за ежедневную рутинную работу, добиваясь удовлетворенности клиентов и концентрации подчиненных на выполнении их обязанностей.
Как правило, руководители групп в системе LiveAgent работают в роли администратора и имеют доступ к отчетам, параметрам и конфигурации системы.
Frequently Asked Questions
Кто такой руководитель группы?
Руководитель группы - это человек, который руководит группой операторов, передает им свой опыт, занимается развитием коллектива, обеспечивает комфортные условия работы и в целом следит за их работой. В его обязанности также входит обеспечение высокой эффективности команды и расстановка приоритетов в выполнении задач.
В чем заключаются обязанности руководителя группы?
Основной обязанностью руководителя группы является поддержка работы команды подчиненных сотрудников. Он обеспечивает обучение, помогая достигать поставленных целей и вырабатывать навыки, необходимые для выполнения конкретных функций в коллективе. Он должен развивать сильные стороны своего коллектива и работать над корректировкой слабых сторон. В его задачи входит определение целей команды и оценка успешности ее работы. Кроме того, именно он должен разрешать конфликтные ситуации, а также организовывать совместные собрания и другие командные мероприятия.
Можно ли в системе LiveAgent назначить руководителя группы?
В системе LiveAgent руководителю группы можно назначить роль администратора. Так у него будет доступ по всем тикетам операторов.
Как завершить письмо (советы + шаблоны)
Компания предлагает широкий выбор товаров и услуг для удовлетворения потребностей клиентов. Они также стремятся улучшить качество обслуживания.
Опрос удовлетворенности клиентов
Андрей Саксон, менеджер по продажам, использует ориентацию на помощь клиентам в достижении целей. LiveAgent предлагает демонстрацию системы для улучшения обслуживания клиентов. Активное использование социальных сетей поможет повысить продажи.
Русскоязычная система управления контактным центром
LiveAgent's Russian-language contact center management system offers a versatile solution for efficient customer support across multiple channels. The software includes ticket management, automation, SLA settings, and collaborative tools. It reduces response time, speeds up issue resolution, and lowers support costs, leading to increased customer satisfaction and potential for higher sales. By 2025, the market for such software is expected to grow significantly.
Лучшее программное обеспечение контактного центра
Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.