Кто такой руководитель группы?
Руководителем группы считается человек, ответственный за группу. В службах по работе с клиентами руководители группы обычно руководят группами по 5-10 человек. Они отвечают за ежедневную рутинную работу, добиваясь удовлетворенности клиентов и концентрации подчиненных на выполнении их обязанностей.
Как правило, руководители групп в системе LiveAgent работают в роли администратора и имеют доступ к отчетам, параметрам и конфигурации системы.
Frequently asked questions
Кто такой руководитель группы?
Руководитель группы - это человек, который руководит группой операторов, передает им свой опыт, занимается развитием коллектива, обеспечивает комфортные условия работы и в целом следит за их работой. В его обязанности также входит обеспечение высокой эффективности команды и расстановка приоритетов в выполнении задач.
В чем заключаются обязанности руководителя группы?
Основной обязанностью руководителя группы является поддержка работы команды подчиненных сотрудников. Он обеспечивает обучение, помогая достигать поставленных целей и вырабатывать навыки, необходимые для выполнения конкретных функций в коллективе. Он должен развивать сильные стороны своего коллектива и работать над корректировкой слабых сторон. В его задачи входит определение целей команды и оценка успешности ее работы. Кроме того, именно он должен разрешать конфликтные ситуации, а также организовывать совместные собрания и другие командные мероприятия.
Можно ли в системе LiveAgent назначить руководителя группы?
В системе LiveAgent руководителю группы можно назначить роль администратора. Так у него будет доступ по всем тикетам операторов.
