Кто такой руководитель группы?
Руководителем группы считается человек, ответственный за группу. В службах по работе с клиентами руководители группы обычно руководят группами по 5-10 человек. Они отвечают за ежедневную рутинную работу, добиваясь удовлетворенности клиентов и концентрации подчиненных на выполнении их обязанностей.
Как правило, руководители групп в системе LiveAgent работают в роли администратора и имеют доступ к отчетам, параметрам и конфигурации системы.
Frequently asked questions
Кто такой руководитель группы?
Руководитель группы - это человек, который руководит группой операторов, передает им свой опыт, занимается развитием коллектива, обеспечивает комфортные условия работы и в целом следит за их работой. В его обязанности также входит обеспечение высокой эффективности команды и расстановка приоритетов в выполнении задач.
В чем заключаются обязанности руководителя группы?
Основной обязанностью руководителя группы является поддержка работы команды подчиненных сотрудников. Он обеспечивает обучение, помогая достигать поставленных целей и вырабатывать навыки, необходимые для выполнения конкретных функций в коллективе. Он должен развивать сильные стороны своего коллектива и работать над корректировкой слабых сторон. В его задачи входит определение целей команды и оценка успешности ее работы. Кроме того, именно он должен разрешать конфликтные ситуации, а также организовывать совместные собрания и другие командные мероприятия.
Можно ли в системе LiveAgent назначить руководителя группы?
В системе LiveAgent руководителю группы можно назначить роль администратора. Так у него будет доступ по всем тикетам операторов.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
