Word of mouth is the process of telling people you know a particular product or service, usually because you think it is good and want to encourage them to try it.
Что означает сарафанное радио?
Сарафанное радио — это способ общения из уст в уста. Другими словами, сарафанное радио — это способ передачи информации от одного человека к другому.
Пример: пользователь какого-либо продукта или услуги рассказывает об этом продукте в кругу своих друзей. Если у этого пользователя сложились плохие впечатления от продукта или от отношения к клиентам, этот негатив передается тем людям, с которыми этот пользователь общается. В результате, эти люди, всего вероятнее, не станут приобретать какие-либо продукты или услуги в этой компании.
Насколько важно сарафанное радио?
В задачи сарафанного радио можно поставить завоевание доверия и лояльного отношения клиентов. В современном мире, где каждый пытается что-то кому-то продать, завоевание доверия бывает очень сложным. Люди всегда ищут отзывы или рекомендации. А качественная клиентская поддержка подталкивает клиентов говорить о ваших продуктах. Так вы можете заполучить больше лояльных клиентов, что, в конечном итоге, скажется на ваших продажах и общей удовлетворенности клиентов.
Сарафанное радио — это поистине бесценная и недорогая маркетинговая стратегия, которой может воспользоваться любая компания. Его легко отслеживать. Поэтому нужно концентрироваться на формировании долгосрочных отношений и создании сообществ. Это важная и перспективная долгосрочная стратегия.
Как работает сарафанное радио?
В первую очередь, как правило, с помощью сарафанного радио, клиенты получают рекомендации или отзывы. Например, от друзей или родственников.
Второй вариант сарафанного радио — это, когда люди получают рекомендации / отзывы через социальные сети. В наши дни, чтобы определить, стоит ли покупать определенный товар или услугу, пользователи все больше исследований проводят в сети. И именно на этом построен Сарафанный Маркетинг.
Пример: Бен и Сара хотят привлечь клининговую компанию для осуществления уборки в их доме. Оба начинают искать подходящие фирмы в своем городе. Бену, на основе отзывов на сайте Trustpilot, удается найти несколько клининговых компаний в сети интернет, и они связываются с одной из этих компаний и пользуются ее услугами. Получив отличные впечатления от работы клининговой компании, Бен и Сара делятся своими эмоциями с близкими людьми. Так, с помощью отзывов, и работает сарафанное радио.
Что такое сарафанный маркетинг?
Коротко говоря, сарафанный маркетинг — это то же самое, что и обычное сарафанное радио. Главное различие заключается в том, что сарафанный маркетинг обеспечивается и управляется компанией / брендом. В то время как классическое сарафанное радио возникает само по себе. Основной целью сарафанного маркетинга является расширение аудитории в продвижении товаров или услуг.
Какие еще преимущества есть у сарафанного маркетинга?
- Доверие клиентов
- Формирование сообщества на основе вашего бренда
- Долгосрочные взаимоотношения с клиентами (лояльные клиенты)
- Снижение расходов на продвижение
- Рост выручки
- Вовлеченность клиентов
Как запустить сарафанный маркетинг?
- Предоставляйте клиентам превосходную клиентскую поддержку
- Подталкивайте клиентов к формированию веб-контента, связанного с вашим брендом
- Поощряйте отзывы клиентов о ваших товарах/услугах
- Мотивируйте клиентов специальными скидками/товарами
- Задействуете влиятельных инфлюенсеров
Would you like to know how to manage your customer's inquiries smoothly?
Get a Help desk software that allows you to handle all customer inquiries effectively from one interface.
Frequently asked questions
Что такое сарафанный маркетинг?
Сарафанный маркетинг - это особая форма маркетинга, использующая 'сарафанное радио' или 'молву' для донесения до потенциальных потребителей информации о товарах или брендах. В задачу этого типа маркетинга входит инициирование обсуждений на заданные темы в этичном и ненавязчивом ключе. В конечном итоге, такие обсуждения брендов или продуктов должны вести к росту узнаваемости бренда и увеличению продаж. При таком типе маркетинга, клиенты не чувствуют оказываемого на них давления или какого-то рекламного воздействия.
Как запустить сарафанное радио?
Сарафанный маркетинг можно запустить несколькими способами. Самым лучшим инструментом положительного маркетинга являются, конечно же, ваши довольные клиенты. Но что же нужно сделать, для того чтобы клиенты начали о вас говорить? Попросите их попробовать ваш новый продукт и затем расскажите им о нем; дайте им почувствовать, что их мнения много значат для вас и что вы их цените (например, с помощью индивидуальных предложений), создайте площадку для общения - это может быть форум, группа в Facebook или просто возможность оставлять комментарии в сообщениях или статьях сайтов и порталов; будьте постоянно на связи со своими клиентами; наймите отдельного специалиста, который будет заниматься конкретно сарафанным маркетингом.
Почему сарафанный маркетинг считается эффективным?
Сарафанный маркетинг является очень эффективным, поскольку благодаря Интернету поле для его деятельности огромно. Благодаря Интернету можно передавать информацию, и, более того, выстраивать определенные социальные отношения. Сарафанный маркетинг следует начинать с запуска обсуждения на заданную тему. И только уже в ходе этого обсуждения следует аккуратно и ненавязчиво вводить в него упоминание бренда или товара, который мы желаем продвигать. Всегда необходимо помнить о естественности и ненавязчивости.
