Что такое сервисное программное обеспечение?
Сервисное программное обеспечение — это программная платформа, используемая для обеспечения взаимодействия клиентов с организацией — ее представителями клиентской поддержки. Уровень удовлетворенности клиентов также зависит от качественного сервисного программного обеспечения. Сервисное ПО помогает в разрешении проблем клиентов, организации и управлении бизнесом. Кроме того, оно предлагает множество различных функций и инструментов, использование которых может принести вам существенные преимущества и выгоды.
Frequently asked questions
Как определяется сервисное ПО?
Сервисным называется такое программное обеспечение, которое используется для обеспечения взаимодействия клиентов и службы клиентского сервиса. Уровень клиентской удовлетворенности зависит от качества используемого компанией сервисного программного обеспечения. Оно позволяет решать возникающие проблемы и управлять компанией.
Каким функционалом должно обладать сервисное программное обеспечение?
Сервисное программное обеспечение должно соответствовать определенным критериям. Во-первых, оно должно быть интуитивно понятным, удобным и комфортным в использовании. Также такое ПО должно обеспечивать высокую степень защиты данных и безопасности. И, последнее, оно должно обладать возможностями автоматизации рабочих процессов.
Для чего нужно сервисное программное обеспечение?
Сервисное программное обеспечение позволяет обеспечить высокое качество клиентского обслуживания и поэтому оказывает влияние на клиентскую удовлетворенность, а также и на удовлетворенность своей работой ваших сотрудников.
Expert note
<p>Сервисное ПО - это программная платформа, обеспечивающая взаимодействие клиентов с организацией через клиентскую поддержку. Важно, чтобы такое ПО было интуитивно понятным, удобным, безопасным и автоматизированным.</p>
Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях
Представлены шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, улучшающие уровень удовлетворенности клиентов и предотвращающие будущие претензии.
Контакты службы поддержки uKit
Как связаться со службой поддержки клиентов uKit по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.
