Что такое система тикетов
Система тикетов — это ящик для совместной работы с задачами, поступающими от всех ваших клиентов, независимо от канала их поступления: социальные сети, электронная почта, онлайн чат и т.п. Все сообщения автоматически преобразуются в одинаковые тикеты. Все тикеты сохраняются в одном месте, чтобы ваши специалисты по работе с клиентами не пропустили ни одной задачи.
Frequently asked questions
Что означает понятие 'система тикетов'?
Система тикетов - это общий совместный ящик для входящих, в котором сохраняются задачи от всех ваших клиентов. Все сообщения, поступающие по электронной почте, в онлайн чате, социальных сетях и т.п. оказываются здесь. Все сообщения автоматически преобразуются в тикеты.
Каким базовым функционалом обладают все системы тикетов?
Главными функциями любой системы тикетов являются многоканальная доступность (электронная почта, онлайн чат, социальные сети), возможности тонкой и индивидуальной настройки, автоматизация рабочих процессов, персонализированные страницы тикетов, категории и теги тикетов, а также возможность создавать базы знаний.
Является ли LiveAgent системой тикетов?
LiveAgent - это система управления тикетами. Она автоматически отслеживает появление и преобразует все сообщения о проблемах и вопросах клиентов в тикеты. Каждое сообщение преобразуется в тикет для удобства работы с ним и более эффективного управления.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
