Что такое система тикетов
Система тикетов — это ящик для совместной работы с задачами, поступающими от всех ваших клиентов, независимо от канала их поступления: социальные сети, электронная почта, онлайн чат и т.п. Все сообщения автоматически преобразуются в одинаковые тикеты. Все тикеты сохраняются в одном месте, чтобы ваши специалисты по работе с клиентами не пропустили ни одной задачи.
Frequently asked questions
Что означает понятие 'система тикетов'?
Система тикетов - это общий совместный ящик для входящих, в котором сохраняются задачи от всех ваших клиентов. Все сообщения, поступающие по электронной почте, в онлайн чате, социальных сетях и т.п. оказываются здесь. Все сообщения автоматически преобразуются в тикеты.
Каким базовым функционалом обладают все системы тикетов?
Главными функциями любой системы тикетов являются многоканальная доступность (электронная почта, онлайн чат, социальные сети), возможности тонкой и индивидуальной настройки, автоматизация рабочих процессов, персонализированные страницы тикетов, категории и теги тикетов, а также возможность создавать базы знаний.
Является ли LiveAgent системой тикетов?
LiveAgent - это система управления тикетами. Она автоматически отслеживает появление и преобразует все сообщения о проблемах и вопросах клиентов в тикеты. Каждое сообщение преобразуется в тикет для удобства работы с ним и более эффективного управления.
