Система тикетов

Что такое система тикетов

Система тикетов — это ящик для совместной работы с задачами, поступающими от всех ваших клиентов, независимо от канала их поступления: социальные сети, электронная почта, онлайн чат и т.п. Все сообщения автоматически преобразуются в одинаковые тикеты. Все тикеты сохраняются в одном месте, чтобы ваши специалисты по работе с клиентами не пропустили ни одной задачи.

Frequently asked questions

Что означает понятие 'система тикетов'?

Система тикетов - это общий совместный ящик для входящих, в котором сохраняются задачи от всех ваших клиентов. Все сообщения, поступающие по электронной почте, в онлайн чате, социальных сетях и т.п. оказываются здесь. Все сообщения автоматически преобразуются в тикеты.

 

Каким базовым функционалом обладают все системы тикетов?

Главными функциями любой системы тикетов являются многоканальная доступность (электронная почта, онлайн чат, социальные сети), возможности тонкой и индивидуальной настройки, автоматизация рабочих процессов, персонализированные страницы тикетов, категории и теги тикетов, а также возможность создавать базы знаний.

 

Является ли LiveAgent системой тикетов?

LiveAgent - это система управления тикетами. Она автоматически отслеживает появление и преобразует все сообщения о проблемах и вопросах клиентов в тикеты. Каждое сообщение преобразуется в тикет для удобства работы с ним и более эффективного управления.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.