Кто такие соавторы?
В LiveAgent много типов агентов и ролей. В LiveAgent соавтор — это особый тип агента с определенными разрешениями.
Соавторы практически идентичны обычным агентам, за исключением некоторых отличий. Соавторы не могут общаться с клиентами. Соавторы могут общаться с другими представителями отдела по работе с клиентами, могут добавлять и удалять вложения и просматривать информацию о клиентах. Соавторы часто создают внутренние комментарии в целях решения проблем клиентов и предоставления ответов на их запросы.
