Кто такие соавторы?
В LiveAgent много типов агентов и ролей. В LiveAgent соавтор — это особый тип агента с определенными разрешениями.
Соавторы практически идентичны обычным агентам, за исключением некоторых отличий. Соавторы не могут общаться с клиентами. Соавторы могут общаться с другими представителями отдела по работе с клиентами, могут добавлять и удалять вложения и просматривать информацию о клиентах. Соавторы часто создают внутренние комментарии в целях решения проблем клиентов и предоставления ответов на их запросы.
Expert note
<p>Соавторы - это тип агента в LiveAgent с ограниченными возможностями общения с клиентами, но полными правами на общение с другими представителями отдела по работе с клиентами.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
