Кто такие соавторы?
В LiveAgent много типов агентов и ролей. В LiveAgent соавтор — это особый тип агента с определенными разрешениями.
Соавторы практически идентичны обычным агентам, за исключением некоторых отличий. Соавторы не могут общаться с клиентами. Соавторы могут общаться с другими представителями отдела по работе с клиентами, могут добавлять и удалять вложения и просматривать информацию о клиентах. Соавторы часто создают внутренние комментарии в целях решения проблем клиентов и предоставления ответов на их запросы.
Expert’s note
Соавторы - это тип агента в LiveAgent с ограниченными возможностями общения с клиентами, но полными правами на общение с другими представителями отдела по работе с клиентами.
Онлайн чат для стартапов и малых предприятий
Ключевой аспект текста - создание новой маркетинговой стратегии для привлечения клиентов. Уделяется внимание использованию социальных сетей и цифровых платформ.
Опрос удовлетворенности клиентов
Андрей Саксон, менеджер по продажам, использует ориентацию на помощь клиентам в достижении целей. LiveAgent предлагает демонстрацию системы для улучшения обслуживания клиентов. Активное использование социальных сетей поможет повысить продажи.
Ответы на вопросы по товарам/услугам
Создание базы знаний для клиентов может сэкономить деньги и время компании, а также улучшить опыт клиентов. Исследования показывают, что большинство клиентов предпочитают самостоятельно решать проблемы с товарами или услугами.