Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое Сопровождаемый перевод звонка?
В терминологии телекоммуникаций “сопровождаемый перевод” означает, что вызов может быть передан другому пользователю, который может принять вызов. В LiveAgent сопровождаемый перевод ожидает, пока его не примут, сбросят или просто не ответят на него. Затем звонок передается другому агенту.
Frequently Asked Questions
Что такое сопровождаемый перевод звонка?
Сопровождаемый перевод звонка – вызов, который ожидает своей очереди во время других входящих вызовов до завершения ожидания, пока на него не ответит, не отклонит или не пропустит другой агент. Вашим агентам не нужно заставлять клиентов без надобности ждать. Входящий вызов абонента приостанавливается, и устанавливается соединение с агентом. Если агент не отвечает, вызов возвращается предыдущему агенту.
Как провести сопровождаемый перевод?
Если Вы хотите начать контролируемую переадресацию вызова во время разговора с клиентом, Вы можете начать ее, выбрав соединение с другим агентом. Новое соединение становится активным, а первое удерживается.
Кто может помочь при сопровождаемом переводе?
Сопровождаемый перевод может выполняться любым агентом, подключенным к LiveAgent. Это функция, которая обеспечивает более эффективное обслуживание клиентов и более высокую производительность.
Автоматизированное распределение тикетов
Размещение логотипа и ссылок на сайт и соцсети в приглашениях повышает узнаваемость бренда. Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Онлайн чат для интернет-магазинов и сервисов
Чат является мощным инструментом маркетинга и продаж. Функция обзора чата позволяет отслеживать поведенческие факторы посетителей. Он помогает собирать данные о посетителях в целях управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предоставлять персонализированный клиентский опыт. Онлайн чат также является тактическим инструментом удержания клиентов, в особенности для интернет-магазинов. Он позволяет сохранять до 89% клиентов компании.
LiveAgent предоставляет программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое позволяет специалистам по работе с клиентами общаться с ними по нескольким каналам связи. Он также предоставляет различные функции, которые улучшат клиентский опыт, такие как колл-центр, живой чат, шаблонные ответы и обзор аналитики. LiveAgent также позволяет клиентам улучшить клиентскую удовлетворенность, управляя длиной очереди чата, отправляя письма благодарности и используя Nicereply. CX включает в себя все взаимодействия клиентов с компанией с её услугами и товарами и требует предоставления клиентом эффективного, полезного и удовлетворительного опыта.
Программное обеспечение Help Desk для розничной торговли
LiveAgent помогает компаниям розничной торговли с настройкой бесплатно и клиентским обслуживанием 24/7. Использование программы сократит время ответа на тикеты и объем поступающей клиентской поддержки. Также можно запустить сарафанное радио, чтобы вызывать положительные эмоции у клиентов. Всё это доступно бесплатно в течение 14 дней.
