Что такое Сопровождаемый перевод звонка?
В терминологии телекоммуникаций “сопровождаемый перевод” означает, что вызов может быть передан другому пользователю, который может принять вызов. В LiveAgent сопровождаемый перевод ожидает, пока его не примут, сбросят или просто не ответят на него. Затем звонок передается другому агенту.
Frequently asked questions
Что такое сопровождаемый перевод звонка?
Сопровождаемый перевод звонка – вызов, который ожидает своей очереди во время других входящих вызовов до завершения ожидания, пока на него не ответит, не отклонит или не пропустит другой агент. Вашим агентам не нужно заставлять клиентов без надобности ждать. Входящий вызов абонента приостанавливается, и устанавливается соединение с агентом. Если агент не отвечает, вызов возвращается предыдущему агенту.
Как провести сопровождаемый перевод?
Если Вы хотите начать контролируемую переадресацию вызова во время разговора с клиентом, Вы можете начать ее, выбрав соединение с другим агентом. Новое соединение становится активным, а первое удерживается.
Кто может помочь при сопровождаемом переводе?
Сопровождаемый перевод может выполняться любым агентом, подключенным к LiveAgent. Это функция, которая обеспечивает более эффективное обслуживание клиентов и более высокую производительность.
