Что такое Сопровождаемый перевод звонка?
В терминологии телекоммуникаций “сопровождаемый перевод” означает, что вызов может быть передан другому пользователю, который может принять вызов. В LiveAgent сопровождаемый перевод ожидает, пока его не примут, сбросят или просто не ответят на него. Затем звонок передается другому агенту.
Frequently asked questions
Что такое сопровождаемый перевод звонка?
Сопровождаемый перевод звонка – вызов, который ожидает своей очереди во время других входящих вызовов до завершения ожидания, пока на него не ответит, не отклонит или не пропустит другой агент. Вашим агентам не нужно заставлять клиентов без надобности ждать. Входящий вызов абонента приостанавливается, и устанавливается соединение с агентом. Если агент не отвечает, вызов возвращается предыдущему агенту.
Как провести сопровождаемый перевод?
Если Вы хотите начать контролируемую переадресацию вызова во время разговора с клиентом, Вы можете начать ее, выбрав соединение с другим агентом. Новое соединение становится активным, а первое удерживается.
Кто может помочь при сопровождаемом переводе?
Сопровождаемый перевод может выполняться любым агентом, подключенным к LiveAgent. Это функция, которая обеспечивает более эффективное обслуживание клиентов и более высокую производительность.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
