Что такое статус тикета?
Статус тикета также называется фазой тикета. В ходе работы над тикетами, им присваиваются различные статусы, такие как ‘Новый’, ‘Открытый’, ‘Отвеченный’, ‘Решенный’ или ‘Отложенный’.
– Новый тикет: это тикет, который еще предстоит открыть и обработать.
– Отвеченный тикет: после того, как вы ответили клиенту в тикете, он помечается, как ‘Отвеченный’.
– Открытый тикет: если клиент отвечает на ваш ответ по тикету, статус тикета меняется на ‘Открытый’.
– Отложенный тикет: когда вы откладываете тикет, он помечается как ‘Отложенный’.
– Решенный тикет: когда решение тикета доходит до самого конца, тикет отмечается статусом ‘Решенный’.
Тикеты со статусами ‘Новый‘ и ‘Открытый‘ — наиболее важные, поскольку с ними нужно работать в первую очередь. Система LiveAgent автоматически выделит эти тикеты и выстроит их, в зависимости от приоритета.
Frequently asked questions
Что такое статус тикета?
Статус тикета - это любая из стадий жизненного цикла тикета, через которые он проходит в процессе работы над ним. Тикетам можно присваивать такие статусы, как 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Для чего используется статус тикета?
Статус тикета позволяет быстро оценить, на каком этапе находится работа над тем или иным тикетом в каждый отдельно взятый момент времени: был ли тикет уже открыт, был ли он обработан или по нему ещё только предстоит предоставить решение, поскольку у оператора недостаточно информации.
Как уточнить статус тикета в системе LiveAgent?
Статус тикета в системе LiveAgent можно узнать в разделе 'Тикеты'. Статус тикетов отображается напротив каждого тикета в открывшемся в этом разделе списке.
Expert note
Статус тикета - это стадия жизненного цикла тикета в системе клиентской поддержки, указывающая на этап работы над ним. Тикет может иметь различные статусы, такие как 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Трабл-тикет - это запрос на предоставление поддержки в компьютерной системе управления клиентской поддержкой. Трабл-тикеты касаются вопросов, связанных с товарами и услугами компании, являются жалобами или сообщениями об ошибках в товаре или услуге. LiveAgent - система работы с сообщениями об ошибках и предлагает обширные возможности автоматизации работы специалистов клиентской поддержки.
Quality Unit, LLC - компания-разработчик программного обеспечения, предлагающая решения для бизнеса, а также поддержку и обучение. Кроме того, она имеет партнерскую программу и социальные сети, где можно подписаться на новости об обновлениях и скидках. Компания обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных, соблюдая политику GDPR.
Cистема по работе с трабл-тикетами
The article discusses different types of trouble ticket management systems and suggests a universal system with online chat, call center, social media integration, and customer portal as the best solution. The system with the most functions, best price-to-feature ratio, and highest user ratings are also mentioned. The text ends with an advertisement for LiveAgent's free registration and domain name customization options.
Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!
LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.
