Статус тикета

Что такое статус тикета?

Статус тикета также называется фазой тикета. В ходе работы над тикетами, им присваиваются различные статусы, такие как ‘Новый’, ‘Открытый’, ‘Отвеченный’, ‘Решенный’ или ‘Отложенный’.

– Новый тикет: это тикет, который еще предстоит открыть и обработать.

– Отвеченный тикет: после того, как вы ответили клиенту в тикете, он помечается, как ‘Отвеченный’.

– Открытый тикет: если клиент отвечает на ваш ответ по тикету, статус тикета меняется на ‘Открытый’.

– Отложенный тикет: когда вы откладываете тикет, он помечается как ‘Отложенный’.

– Решенный тикет: когда решение тикета доходит до самого конца, тикет отмечается статусом ‘Решенный’.

Тикеты со статусами ‘Новый‘ и ‘Открытый‘ — наиболее важные, поскольку с ними нужно работать в первую очередь. Система LiveAgent автоматически выделит эти тикеты и выстроит их, в зависимости от приоритета.

Фазы тикета в LiveAgent

Frequently asked questions

Что такое статус тикета?

Статус тикета - это любая из стадий жизненного цикла тикета, через которые он проходит в процессе работы над ним. Тикетам можно присваивать такие статусы, как 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.

 

Для чего используется статус тикета?

Статус тикета позволяет быстро оценить, на каком этапе находится работа над тем или иным тикетом в каждый отдельно взятый момент времени: был ли тикет уже открыт, был ли он обработан или по нему ещё только предстоит предоставить решение, поскольку у оператора недостаточно информации.

 

Как уточнить статус тикета в системе LiveAgent?

Статус тикета в системе LiveAgent можно узнать в разделе 'Тикеты'. Статус тикетов отображается напротив каждого тикета в открывшемся в этом разделе списке.

 

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.