Что такое статус тикета?
Статус тикета также называется фазой тикета. В ходе работы над тикетами, им присваиваются различные статусы, такие как ‘Новый’, ‘Открытый’, ‘Отвеченный’, ‘Решенный’ или ‘Отложенный’.
– Новый тикет: это тикет, который еще предстоит открыть и обработать.
– Отвеченный тикет: после того, как вы ответили клиенту в тикете, он помечается, как ‘Отвеченный’.
– Открытый тикет: если клиент отвечает на ваш ответ по тикету, статус тикета меняется на ‘Открытый’.
– Отложенный тикет: когда вы откладываете тикет, он помечается как ‘Отложенный’.
– Решенный тикет: когда решение тикета доходит до самого конца, тикет отмечается статусом ‘Решенный’.
Тикеты со статусами ‘Новый‘ и ‘Открытый‘ — наиболее важные, поскольку с ними нужно работать в первую очередь. Система LiveAgent автоматически выделит эти тикеты и выстроит их, в зависимости от приоритета.
Frequently Asked Questions
Что такое статус тикета?
Статус тикета - это любая из стадий жизненного цикла тикета, через которые он проходит в процессе работы над ним. Тикетам можно присваивать такие статусы, как 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Для чего используется статус тикета?
Статус тикета позволяет быстро оценить, на каком этапе находится работа над тем или иным тикетом в каждый отдельно взятый момент времени: был ли тикет уже открыт, был ли он обработан или по нему ещё только предстоит предоставить решение, поскольку у оператора недостаточно информации.
Как уточнить статус тикета в системе LiveAgent?
Статус тикета в системе LiveAgent можно узнать в разделе 'Тикеты'. Статус тикетов отображается напротив каждого тикета в открывшемся в этом разделе списке.
Expert note
Статус тикета - это стадия жизненного цикла тикета в системе клиентской поддержки, указывающая на этап работы над ним. Тикет может иметь различные статусы, такие как 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
Create a rule to automatically assign a ticket to agent after reply. Guide included. Get the most of your Live Agent and develop your business successfully.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
