Что такое свод правил?
Инструктируйте членов вашей компании с помощью Свода правил. Это письменное руководство, которое должно помогать придерживаться этических принципов компании. Свод правил содержит директивы, как должен работать специалист по работе с клиентами, как предоставлять поддержку, как общаться с клиентами или как привлечь новых клиентов.
Кроме того, свод правил помогает гарантировать безопасность, исходя из анализа рисков, и дает определение условий предоставления качественных услуг и продукции с целью защиты клиентов и заботы о них.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Узнайте, как соглашения об уровне услуг (SLA) от LiveAgent могут повысить эффективность вашей службы поддержки. Настройте динамичное управление тикетами и уровни ответов, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Попробуйте бесплатно!
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!