бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Свод правил

Свод правил

Свод правил - это руководство, содержащее директивы по работе с клиентами, поддержке и общению, обеспечивая их безопасность и качество услуг. Оно помогает придерживаться этических принципов компании.

Свод правил

Что такое свод правил?

Инструктируйте членов вашей компании с помощью Свода правил. Это письменное руководство, которое должно помогать придерживаться этических принципов компании. Свод правил содержит директивы, как должен работать специалист по работе с клиентами, как предоставлять поддержку, как общаться с клиентами или как привлечь новых клиентов.

Кроме того, свод правил помогает гарантировать безопасность, исходя из анализа рисков, и дает определение условий предоставления качественных услуг и продукции с целью защиты клиентов и заботы о них.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk

Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!

Liveagent работает, как сочетание уровней и правил SLA. Соглашения SLA работают в системе Liveagent , как сочетание уровней и правил SLA.

SLA

Узнайте, как соглашение об уровне услуг (SLA) помогает установить четкие параметры качества обслуживания, защищает обе стороны договора и соответствует бизнес-задачам компании. Откройте для себя возможности настройки SLA в системе LiveAgent для повышения эффективности клиентской поддержки.

Иногда агент не может ответить на звонок. LiveAgent переадресует вызов другому доступному агенту. Это называется сопровождаемым переводом звонка.

Сопровождаемый перевод звонка

Узнайте, как сопровождаемый перевод звонка в LiveAgent обеспечивает непрерывное обслуживание клиентов без потери связи. Повышайте удовлетворенность клиентов и продуктивность агентов с помощью оптимизированных вызовов. Попробуйте бесплатно!

Панель помогает агентам службы поддержки быть в курсе важнейшей для компании информации. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.

Панель

Откройте для себя, как панель LiveAgent помогает агентам службы поддержки эффективно управлять записями и предоставлять первоклассный клиентский сервис. Получите данные в реальном времени и улучшите производительность команды. Попробуйте бесплатно и оцените доверие, которое мы заслужили у лидеров рынка!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x