Что такое Своевременное разрешение?
Своевременное разрешение означает, что заявка была разрешена в соответствии со сроком, установленным в SLA. Своевременное разрашение заявок важно для удовлетворения Ваших клиентов. Все агенты должны стараться всегда решать свои заявки как можно скорее.
Противоположностью своевременному разрешению является просроченная заявка. Это означает, что проблема не была решена в сроки, указанные в SLA. Просроченные заявки могут негативно повлиять на Ваш бизнес и их следует избегать.
Expert note
Своевременное разрешение означает, что заявка была разрешена в соответствии со сроком, установленным в SLA. Это важно для удовлетворения клиентов и избежания просроченных заявок.
Для чего нужна система управления тикетами?
Системы управления тикетами помогают специалистам по работе с клиентами разрешать запросы в порядке приоритетности. Они также объединяют взаимодействия с клиентами и сохраняют единый журнал всех обращений. Более того, системы управления тикетами могут помочь поддерживать стандарты клиентского обслуживания, используя возможности управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Конечно, контекст предыдущих бесед может помочь специалистам в общении с клиентами, повышая уровень сервиса.
Штатная служба клиентского сервиса против аутсорсинга
Важными исследованиями для бизнеса являются получение сведений о клиентском восприятии и имидже компании, а также определение демографических характеристик целевой аудитории. Кросс-продажи и апсейл могут помочь увеличить продажи, для чего важно следовать двум золотым правилам. Опросы об уровне удовлетворенности клиентов также важны для интернет-магазинов, однако большинство из них нацелены на получение сведений о клиентском восприятии и имидже компании.
Количество открытых тикетов показывает, насколько успешна команда в удовлетворении клиентов, а отложенные запросы помечаются как неразрешенные. Панель службы поддержки обеспечивает доступ ко всей информации и помогает отслеживать производительность. Похвала - это выражение удовлетворения клиентов, которое возникает при качественном обслуживании.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
