Что такое Своевременное разрешение?
Своевременное разрешение означает, что заявка была разрешена в соответствии со сроком, установленным в SLA. Своевременное разрашение заявок важно для удовлетворения Ваших клиентов. Все агенты должны стараться всегда решать свои заявки как можно скорее.
Противоположностью своевременному разрешению является просроченная заявка. Это означает, что проблема не была решена в сроки, указанные в SLA. Просроченные заявки могут негативно повлиять на Ваш бизнес и их следует избегать.
- Что такое соглашение об уровне услуг? (+бесплатный пробный период) | LiveAgent
- Приоритет тикета (описание)
- Для чего нужна система управления тикетами? (Ключевые преимущества)
- Похвала [Explained]
- Отличная служба клиентской поддержки (описание)
- Панель (объяснение)
- Текущий пользователь (объяснение)
- Центр обслуживания клиентов [Подробнее]