Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое телефонные тикеты?
Every phone call from a customer to the helpdesk is archived in the form of a ticket. The ticket contains information about the caller, the agent, and the conversation between them. When another call concerning the same topic is made, information about it is added to the previous ticket.
Ticketing is important for keeping track of all the actions. Not only phone calls, but also emails and other means of communication are turned into tickets. This helps to maintain unity and order among all channels. To ensure the highest quality of service, implement ticketing best practices.
Frequently Asked Questions
Что такое телефонные тикеты?
Телефонные разговоры, совершенные с использованием программного комплекса клиентской поддержки, сохраняются в форме тикетов. Такие тикеты содержат информацию о звонящем абоненте, об операторе, который работал с вопросом, а также аудиозапись, собственно, состоявшегося разговора.
Как можно использовать телефонные тикеты?
С помощью телефонных тикетов вы можете собирать информацию о клиентах, а также сохранять историю взаимодействия ваших клиентов с компанией. Благодаря этим возможностям вы обеспечите единообразие и порядок в общении с клиентами во всех каналах.
Можно ли пользоваться телефонными тикетами в LiveAgent?
В LiveAgent есть возможность использовать телефонные тикеты. Благодаря этому программному обеспечению у вас появляется возможность пользоваться телефонией на более высоком уровне и так повышать ваш уровень клиентского обслуживания.
