Что такое телефонные тикеты?
Каждый звонок клиента в систему Help Desk преобразуется и сохраняется в системе в форме тикета. В этом тикете содержится информация о звонившем абоненте, о специалисте компании, с которым он разговаривал, а также, собственно, аудиозапись самого разговора. Если по тому же вопросу совершается еще один звонок, информация о нём добавляется в предыдущий тикет.
Управление тикетами играет важную роль в отслеживании всех событий. В тикеты преобразуются не только телефонные звонки, но также и сообщения электронной почты, и взаимодействие по другим каналам общения. Благодаря тикетам удается поддерживать единство и порядок в общении по всем каналам.
Frequently asked questions
Что такое телефонные тикеты?
Телефонные разговоры, совершенные с использованием программного комплекса клиентской поддержки, сохраняются в форме тикетов. Такие тикеты содержат информацию о звонящем абоненте, об операторе, который работал с вопросом, а также аудиозапись, собственно, состоявшегося разговора.
Как можно использовать телефонные тикеты?
С помощью телефонных тикетов вы можете собирать информацию о клиентах, а также сохранять историю взаимодействия ваших клиентов с компанией. Благодаря этим возможностям вы обеспечите единообразие и порядок в общении с клиентами во всех каналах.
Можно ли пользоваться телефонными тикетами в LiveAgent?
В LiveAgent есть возможность использовать телефонные тикеты. Благодаря этому программному обеспечению у вас появляется возможность пользоваться телефонией на более высоком уровне и так повышать ваш уровень клиентского обслуживания.
