Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое телефонные тикеты?
Каждый звонок клиента в систему Help Desk преобразуется и сохраняется в системе в форме тикета. В этом тикете содержится информация о звонившем абоненте, о специалисте компании, с которым он разговаривал, а также, собственно, аудиозапись самого разговора. Если по тому же вопросу совершается еще один звонок, информация о нём добавляется в предыдущий тикет.
Управление тикетами играет важную роль в отслеживании всех событий. В тикеты преобразуются не только телефонные звонки, но также и сообщения электронной почты, и взаимодействие по другим каналам общения. Благодаря тикетам удается поддерживать единство и порядок в общении по всем каналам.
Frequently Asked Questions
Что такое телефонные тикеты?
Телефонные разговоры, совершенные с использованием программного комплекса клиентской поддержки, сохраняются в форме тикетов. Такие тикеты содержат информацию о звонящем абоненте, об операторе, который работал с вопросом, а также аудиозапись, собственно, состоявшегося разговора.
Как можно использовать телефонные тикеты?
С помощью телефонных тикетов вы можете собирать информацию о клиентах, а также сохранять историю взаимодействия ваших клиентов с компанией. Благодаря этим возможностям вы обеспечите единообразие и порядок в общении с клиентами во всех каналах.
Можно ли пользоваться телефонными тикетами в LiveAgent?
В LiveAgent есть возможность использовать телефонные тикеты. Благодаря этому программному обеспечению у вас появляется возможность пользоваться телефонией на более высоком уровне и так повышать ваш уровень клиентского обслуживания.
Онлайн чат для интернет-магазинов и сервисов
Чат является мощным инструментом маркетинга и продаж. Функция обзора чата позволяет отслеживать поведенческие факторы посетителей. Он помогает собирать данные о посетителях в целях управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предоставлять персонализированный клиентский опыт. Онлайн чат также является тактическим инструментом удержания клиентов, в особенности для интернет-магазинов. Он позволяет сохранять до 89% клиентов компании.
База знаний: шаблоны запросов интеграции
Предложение широкого выбора интеграций поможет привлечь клиентов и улучшить их опыт использования продукта, повысив лояльность и продажи.
