Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое тикет на рассмотрении?
Помечая тикет, как тикет ‘на рассмотрении’, вы обозначаете, что для его разрешения требуется дополнительное время. Как только тикету присваивается метка ‘на рассмотрении’, его таймер отсчета времени SLA ставится на паузу. Так, у обслуживающего специалиста появляется больше времени на разрешение тикета.
Нет необходимости помечать тикет меткой ‘на рассмотрении’ в течение его жизненного цикла, если этот тикет можно оперативно разрешить и сразу пометить его завершенным.
Frequently Asked Questions
Что означает термин 'тикет на рассмотрении'?
'Тикет на рассмотрении' - это такой тикет, для разрешения которого оператору требуется дополнительное время или дополнительная информация о возникшей у клиента проблеме. Как правило, это второй этап жизненного цикла тикета.
Все ли тикеты нужно отмечать пометкой 'на рассмотрении'?
Не каждый тикет нужно помечать, как находящийся на рассмотрении. Если оператор может предоставить клиенту оперативный ответ, значит тикету не обязательно присваивать этот статус. Статус этот может быть очень полезен тем операторам, у которых на рассмотрении множество тикетов - он позволяет определять, по каким тикетам клиенты все еще ожидают ответа.
Где в системе LiveAgent можно ознакомиться с перечнем тикетов, находящихся на рассмотрении?
Посмотреть список ожидающих рассмотрения тикетов можно в разделе с тикетами, рядом с общим списком тикетов. Также вы можете применить соответствующий фильтр, который покажет вам только тикеты 'на рассмотрении'.
Лучшее программное обеспечение контактного центра
Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.
