бесплатная проба
Demo бесплатная проба
Change language
  1. Глоссарий
  2. Тикет клиентской поддержки

Тикет клиентской поддержки

Тикет клиентской поддержки представляет собой входящий запрос от клиента, касающийся товаров или услуг компании, которые могут поступать по разным каналам общения. В системе LiveAgent операторы могут легко получать доступ к тикетам и обеспечивать послепродажную поддержку.

Тикет клиентской поддержки

Что такое тикет клиентской поддержки?

Тикеты клиентской поддержки позволяют клиентам направлять вопросы или запросы в компании. Тикет клиентской поддержки — это запрос, полученный системой управления тикетами. Каждому созданному тикету присваивается уникальный идентификационный номер (ID). Тикет клиентской поддержки остается открытым до тех пор, пока он не будет решен специалистами клиентской поддержки. Внутри тикета хранится вся история переписки с клиентом.

Frequently Asked Questions

  • Что такое тикет клиентской поддержки?

    Тикет клиентской поддержки - это входящий запрос от клиента, касающийся компании, её товаров или услуг. Тикеты могут поступать по каналам общения, используемым компанией. Каждому тикету присваивается уникальный ID. Обработкой тикетов занимаются операторы, в задачу которых входит поддержка клиентов и предоставление им необходимой помощи.

  • Как создаются тикеты клиентской поддержки?

    Тикеты клиентской поддержки создаются клиентами, связывающимися с компанией по одному из каналов общения, используемых этой компанией.  

  • Где в системе LiveAgent можно найти тикеты клиентской поддержки?

    Список тикетов клиентской поддержки в системе LiveAgent можно найти в разделе 'Тикеты'.  

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Статьи по теме
С технической точки зрения, цепочка тикета - это то же самое, что и просто тикет. Иногда клиенты называют цепочки тикетов тикетами и наоборот.

Цепочка тикета

Цепочка тикета - это история взаимодействия между клиентом и операторами в системе обработки запросов. В LiveAgent цепочки тикетов можно найти на панели оператора в разделе с тикетами.

Центр помощи клиентам (также известный как база знаний или клиентский портал) -- это сайт, разработанный компанией для того, чтобы помогать ее клиентам разбираться с проблемами, с которыми они сталкиваются.

Центр помощи клиентам

Инструменты LiveAgent помогают создать базу знаний и улучшить коммуникацию с клиентами. Система предоставляет готовые шаблоны писем с купонами и другие инструменты для поддержки клиентов.

Бесплатный чат-клиент - это программа, установленная на компьютере пользователя. Она абсолютно бесплатна для любого пользователя. Нажмите, чтобы узнать подробнее.

Бесплатный чат-клиент

Handle all customer inquiries from one interface, improve customer service with a 14-day free trial of LiveAgent. Free chat client available. Explore all features and subscription options for enhanced customer support.

Настройте свой шаблон! Добавьте приветствие и подпись в шаблон и сэкономьте свое время. Шаблон ответа агента поможет Вам работать быстрее и эффективнее.

Шаблон ответа агента

Инструменты, такие как ZenDesk и LiveAgent, автоматизируют задачи операторов, улучшая клиентскую поддержку и снижая затраты. Шаблоны ответов агента упрощают работу службы поддержки клиентов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять
Start Free Trial x