Что такое тикет клиентской поддержки?
Тикеты клиентской поддержки позволяют клиентам направлять вопросы или запросы в компании. Тикет клиентской поддержки — это запрос, полученный системой управления тикетами. Каждому созданному тикету присваивается уникальный идентификационный номер (ID). Тикет клиентской поддержки остается открытым до тех пор, пока он не будет решен специалистами клиентской поддержки. Внутри тикета хранится вся история переписки с клиентом.
Frequently asked questions
Что такое тикет клиентской поддержки?
Тикет клиентской поддержки - это входящий запрос от клиента, касающийся компании, её товаров или услуг. Тикеты могут поступать по каналам общения, используемым компанией. Каждому тикету присваивается уникальный ID. Обработкой тикетов занимаются операторы, в задачу которых входит поддержка клиентов и предоставление им необходимой помощи.
Как создаются тикеты клиентской поддержки?
Тикеты клиентской поддержки создаются клиентами, связывающимися с компанией по одному из каналов общения, используемых этой компанией.
Где в системе LiveAgent можно найти тикеты клиентской поддержки?
Список тикетов клиентской поддержки в системе LiveAgent можно найти в разделе 'Тикеты'.
