Что такое тренинг по обслуживанию клиентов?
Если компании хотят превзойти ожидания своих клиентов, они обязаны обеспечить отличную поддержку своих клиентов. Тренинги по обслуживанию клиентов или CST — это мероприятия, благодаря которым специалисты учатся общаться с клиентами в позитивном тоне, профессионально реагировать на проблему или налаживать контакт с разгневанным клиентом.
Они приобретают новые навыки или получают новую информацию о продукции или услугах с целью повышения уровня удовлетворённости и лояльности клиентов. Специалисты по работе с клиентами проходят более профессиональное обучение и подготовку. Такие тренинги также могут способствовать росту продаж и доходов, а также снижению затрат.
Expert’s note
Тренинги по обслуживанию клиентов помогают специалистам научиться общению с клиентами, профессиональному реагированию на проблемы и повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Онлайн чат для стартапов и малых предприятий
Ключевой аспект текста - создание новой маркетинговой стратегии для привлечения клиентов. Уделяется внимание использованию социальных сетей и цифровых платформ.
Автоматизация электронной почты
Письма о скидках, рекомендации, повторное привлечение, премиум-подписки, обновлении бренда, благодарности, подтверждении подписки, заказам, спец. предложениям, юбилейные письма - все могут быть автоматизированы, но не все ситуации требуют автоматизации.
Ведущий российский софтфон для компаний из сфер B2B и B2C
LiveAgent - уникальное программное обеспечение для работы в России, поддерживающее более 40 языков и обрабатывающее различные каналы коммуникации. Оно помогает упорядочить запросы и улучшить обслуживание клиентов.