Функции системы тикетирования
Система тикетирования LiveAgent объединяет важные элементы функций тикетирования, такие как массовые действия, журналы аудита и интегрированные каналы связи, ко...
19 мин чтения
Companies
Contacts
+1
Что такое цель?
Цели в LiveAgent измеряют успех путем выполнения задач на основе условий в платформе или через API. Они помогают установить измеримые цели для оценки прогресса и успеха компании, поддерживая эффективные стратегии обслуживания клиентов.
Иногда вам может потребоваться уведомить стороннюю систему о новом тикете или важном изменении тикета (например, новый ответ в тикете). Цели похожи на условия.
На основе условий вы можете выполнять несколько задач либо непосредственно в LiveAgent путем выполнения правил, либо в сторонних приложениях через API.
Как работают цели
Цели функционируют как механизм для измерения успеха и автоматизации ответов в рамках ваших операций по обслуживанию клиентов. Они позволяют вам:
- Устанавливать измеримые цели: определяйте конкретные, количественные задачи для вашей команды обслуживания клиентов
- Выполнять автоматизированные задачи: запускайте действия на основе определенных условий, возникающих в вашей системе
- Интегрироваться со сторонними системами: используйте API для уведомления внешних приложений об изменениях и обновлениях тикетов
- Отслеживать прогресс: контролируйте, достигла ли ваша компания ожидаемых результатов в определенных областях
