Что такое удержание?
Удержание — это бизнес-термин, который означает сохранение клиентов. Удержание означает, что, если вы оказываете своим текущим клиентам обширную и качественную поддержку, и, вдобавок, делаете им специальные предложения, они надолго останутся в числе ваших клиентов. То есть, станут именно такими клиентами, которых маркетологи называют лояльными.
Лояльные клиенты не только увеличивают выручку и приносят вашей компании больше прибыли. Благодаря сарафанному радио, они еще и рекламируют вашу компанию. Согласно результатам проведенных исследований, удержать клиента стоит на 5-25 % дешевле, чем привлечь нового.
Frequently asked questions
Как можно определить термин 'удержание'?
Удержание выражается в том, что вы предлагаете определенному лицу устраивающие его решения, товары, услуги, поддержку, благодаря чему этот клиент остается вашим клиентом на долгое время. Удержание клиентов позволяет повысить выручку и прибыль компании.
Какие существуют типы удержания (персонала/клиентов)?
В компаниях существует два типа удержания. Первый тип относится к клиентам, то есть, к клиентам, которые довольны товаром или услугой, у которых положительный опыт взаимодействия со службой клиентского сервиса и которые готовы в любой момент снова совершить в компании покупку при возникновении такой необходимости. Второй тип удержания - это удержание сотрудников, то есть, речь идет о текучке кадров. Чем меньше текучка кадров, тем больше это говорит в пользу компании.
Насколько важно удержание для бизнеса?
Удержание очень важно, поскольку оно имеет колоссальное влияние на чистую прибыль компании, а также на её имидж. Именно поэтому в задачи любой компании входит обеспечение должного уровня удержания, как клиентов, так и персонала.
