Удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания

Удовлетворённость клиентов определяется как степень соответствия услуг компании ожиданиям клиентов. Это ключевой показатель успеха, влияющий на стратегии улучшения сервиса и удержания потребителей.

Что такое удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания?

Удовлетворённость клиентов — это понятие, которое часто используют в маркетинге. В экономике, удовлетворённость клиентов — это набор методов и стратегий, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Это показатель того, насколько продукты и услуги, предоставляемые компанией, соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их. Удовлетворённость клиентов определяется как количество клиентов, или процент от общего числа клиентов, чей опыт работы с компанией, ее продуктами или услугами (согласно с рейтинговыми индексами) превышает определённые уровни удовлетворённости.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме