Что такое удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания?
Удовлетворённость клиентов — это понятие, которое часто используют в маркетинге. В экономике, удовлетворённость клиентов — это набор методов и стратегий, направленных на максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Это показатель того, насколько продукты и услуги, предоставляемые компанией, соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их. Удовлетворённость клиентов определяется как количество клиентов, или процент от общего числа клиентов, чей опыт работы с компанией, ее продуктами или услугами (согласно с рейтинговыми индексами) превышает определённые уровни удовлетворённости.
Для увеличения конверсии через онлайн-чат обучите сотрудников и предоставьте им исчерпывающую информацию о продуктах. Также важно обеспечить сотрудников купонами на скидки и проверить их скорость печати. Удовлетворенные клиенты переходят к конкурентам реже, поэтому надо создавать долгосрочные взаимоотношения. Постоянные клиенты покупают чаще и оказываются выгоднее для компании. Обеспечение поддержки 24/7 может быть сложной задачей.
