Удовлетворенность клиентов (объяснение)

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов – это уровень довольства клиентов продуктами, услугами или заботой о клиентах. Высокий уровень удовлетворенности способствует рекомендациям, повышению продаж и снижению расходов. Компании могут повышать уровень удовлетворенности клиентов качественными продуктами, услугами и поддержкой, а также снижая цены и создавая приятную атмосферу в магазине.

Что такое удовлетворенность клиентов?

Удовлетворенность клиентов — это уровень или степень удовлетворенности продуктами, услугами или заботой о клиентах. Высокий уровень удовлетворенности клиентов — это ситуация, при которой клиенты довольны компанией. Уровень удовлетворенности клиентов показывает, были ожидания клиентов оправданы или нет.

Повышение компанией уровня удовлетворенности клиентов способствует снижению расходов и росту продаж. Довольные клиенты часто рекомендуют компанию своим друзьям, членам семьи и коллегам, которые являются потенциальными новыми клиентами компании. Компания может повышать уровень удовлетворенности, предоставляя качественные продукты, услуги и поддержку клиентов, снижая цены или создавая приятную атмосферу в магазине. Но существует и множество других способов.

Чтобы еще больше повысить удовлетворенность клиентов, компании могут внедрить программное обеспечение для управления общением с клиентами. Это универсальный инструмент, способный оптимизировать взаимодействие бизнеса и его клиентов. Кроме того, это программное обеспечение предлагает несколько каналов связи, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами на предпочитаемых ими платформах. Вы также можете создать более персонализированную поддержку, которая будет оценена по достоинству вашими клиентами. Это может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Customer feedback - Hand checking excellent mark in a survey — Векторное изображение отзыва клиента в плоском стиле: рука ставит галочку напротив отличной оценки в опросе

Видео о важности удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность клиентов является неотъемлемой частью успеха любого бизнеса. LiveAgent помогает компаниям достичь этой цели, выступая в качестве мощного программного инструмента службы поддержки. LiveAgent помогает компаниям удовлетворять потребности своих клиентов в обслуживании, позволяя им настраивать процесс, который они используют для ответа на запросы и быстрого принятия решений. Это также помогает компаниям лучше отслеживать удовлетворенность клиентов, чтобы они могли со временем предлагать целевые улучшения и более эффективные решения. Благодаря повышению удовлетворенности клиентов предприятия могут добиться большей лояльности и успеха.

What is Customer Satisfaction? | Definition and How to Measure Customer Satisfaction | Moment04:05

Youtube video: What is Customer Satisfaction? | Definition and How to Measure Customer Satisfaction

MomentMarch 11, 2021

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Как связаться со службой поддержки клиентов PayPal по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки PayPal

Quality Unit, LLC предлагает услуги LiveAgent для удобной коммуникации с клиентами через различные каналы. Компания также предоставляет поддержку и интеграции.

Гибридный поток тикетов

LiveAgent предлагает гибридный поток тикетов для улучшения клиентского опыта. Это позволяет специалистам обслуживания лучше понимать проблемы клиентов, увеличивая удовлетворенность и рост продаж. Начните бесплатный период прямо сейчас!