Что такое удовлетворенность клиентов?
Удовлетворенность клиентов — это уровень или степень удовлетворенности продуктами, услугами или заботой о клиентах. Высокий уровень удовлетворенности клиентов — это ситуация, при которой клиенты довольны компанией. Уровень удовлетворенности клиентов показывает, были ожидания клиентов оправданы или нет.
Повышение компанией уровня удовлетворенности клиентов способствует снижению расходов и росту продаж. Довольные клиенты часто рекомендуют компанию своим друзьям, членам семьи и коллегам, которые являются потенциальными новыми клиентами компании. Компания может повышать уровень удовлетворенности, предоставляя качественные продукты, услуги и поддержку клиентов, снижая цены или создавая приятную атмосферу в магазине. Но существует и множество других способов.
Что делает обслуживание клиентов превосходным?
Ключевые цитаты от известных авторов и спикеров подчеркивают важность качественного обслуживания клиентов и его влияние на успех бизнеса. Компания LiveAgent предлагает продукт для управления обращениями клиентов, который можно опробовать на бесплатной версии. Безусловно, инвестиции в качественное обслуживание клиентов возвращаются в виде успеха бизнеса и превосходства перед конкурентами.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
Что такое ценность для клиентов?
Исследование, проведенное Gartner, показало, что большинство поставщиков решений слишком много внимания уделяют функционалу и технологиям. Забывая о ценности для клиентов.
Шаблоны писем о программе лояльности
Статья представляет 10 шаблонов писем для запроса рекомендаций у клиентов, которые могут значительно улучшить репутацию бренда и повлиять на покупателей. Также рассматриваются стратегии отправки благодарственных открыток и писем для клиентов, а также шаблоны электронной почты о повышении цен и продлении услуг. Описывается, какие письма и сообщения могут быть направлены клиентам, чтобы убедить их продлить доступ, а также как оптимально обратиться к аудитории бизнеса.
