Что такое удовлетворенность клиентов?
Удовлетворенность клиентов — это уровень или степень удовлетворенности продуктами, услугами или заботой о клиентах. Высокий уровень удовлетворенности клиентов — это ситуация, при которой клиенты довольны компанией. Уровень удовлетворенности клиентов показывает, были ожидания клиентов оправданы или нет.
Повышение компанией уровня удовлетворенности клиентов способствует снижению расходов и росту продаж. Довольные клиенты часто рекомендуют компанию своим друзьям, членам семьи и коллегам, которые являются потенциальными новыми клиентами компании. Компания может повышать уровень удовлетворенности, предоставляя качественные продукты, услуги и поддержку клиентов, снижая цены или создавая приятную атмосферу в магазине. Но существует и множество других способов.
