Управление обслуживанием клиентов

Управление обслуживанием клиентов — это подход, ориентированный на построение долгосрочных отношений через CRM-системы и онлайн-обслуживание, повышая удовлетворенность клиентов. LiveAgent предлагает инструменты автоматизации и самообслуживания для эффективной поддержки.

Что такое управление обслуживанием клиентов?

CRM — это управление, ориентированное на клиента, а также бизнес-подход, с помощью которого строятся и поддерживаются долгосрочные отношения с клиентами. Эти отношения должны быть выгодными как клиенту, так и компании, и, в то же время, исключать неэтичное поведение по отношению к клиенту.

Управление обслуживанием клиентов иногда рассматривается как технология баз данных, поскольку оно занимается процессом сбора, обработки и использования информации о клиентах компании.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме