Управление обслуживанием клиентов [Подробнее]

Что такое управление обслуживанием клиентов?

CRM — это управление, ориентированное на клиента, а также бизнес-подход, с помощью которого строятся и поддерживаются долгосрочные отношения с клиентами. Эти отношения должны быть выгодными как клиенту, так и компании, и, в то же время, исключать неэтичное поведение по отношению к клиенту.

Управление обслуживанием клиентов иногда рассматривается как технология баз данных, поскольку оно занимается процессом сбора, обработки и использования информации о клиентах компании.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Взаимоотношения с клиентами [Подробнее]

Взаимоотношения с клиентами — это деловые отношения любой компании со своими клиентами. Не важно, большая это компания или маленькая, взаимоотношения с клиентами чрезвычайно важны.

Удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания [Подробнее]

Это показатель того, насколько продукты и услуги, предоставляемые компанией, соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их. Узнайте больше об этом в Глоссарии LA.

Онлайн-обслуживание клиентов [Explained]

Онлайн-обслуживание клиентов - это онлайн-помощь, предоставляемая компанией для тех клиентов, кто пользуется продуктами компании.

Онлайн обслуживание клиентов [Explained]

Онлайн обслуживание клиентов осуществляется фирмой, которая хочет дать пользователям своих продуктов или посетителям веб-сайтов адекватный совет и поддержку.

Безупречное обслуживание клиентов (Explained)

Безупречное обслуживание клиентов может быть ключевой стратегией для увеличения продаж, доходов и удовлетворенности клиентов. Представители должны обладать хорошими знаниями.

Ограниченный центр помощи клиентам (описание)

Чтобы иметь возможность формировать тикеты в ограниченном центре помощи клиентам, клиенты должны быть авторизованы. Сняв эти ограничения, вам будет легче концентрироваться.

Отзывы клиентов о качестве обслуживания

Служба поддержки всегда готова помочь своему клиенту. Это зависит от самого клиента, насколько хорошим или плохим будет его отзыв. Отзывы могут быть разными.

Центр обслуживания клиентов [Подробнее]

Центр обслуживания клиентов, также известный как контакт-центр, является особой частью организации. Центр состоит из специалистов по работе с клиентами.