Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое управление тикетами?
Отслеживание возникающих у клиентов проблем вручную отнимало бы слишком много времени, и этим процессом было бы сложно управлять. Поэтому управление тикетами является необходимой составляющей управления клиентской поддержкой вообще. Благодаря этой функции компании могут управлять своими данными и запросами клиентов. Тикету присваивается статус и уточняется запрос. Так специалисты службы клиентской поддержки могут работать более организованно и могут лучше помогать клиентам. С помощью управления тикетами работа облегчается и ускоряется.
Frequently Asked Questions
Что означает термин 'управление тикетами'?
Управление тикетами - это процесс управления и работы с поступающими от клиентов проблемами и запросами. Этот функционал встроен в программное обеспечение управления тикетами и является популярным бизнес-инструментом.
Каковы основные принципы управления тикетами?
В этой сфере существует ряд важных правил. Во-первых, каждый тикет необходимо обрабатывать индивидуально и относиться к нему как к человеку, которому требуется помощь и поддержка. Во-вторых, не нужно всё радикально менять и вводить новые процессы. Вместо этого адаптируйте уже сложившиеся в вашей компании бизнес-практики. Обеспечивайте максимальную прозрачность в общении с клиентами и заботьтесь о профессиональном росте и развитии ваших операторов и всего коллектива сотрудников.
Есть ли в системе LiveAgent функционал управления тикетами?
Система LiveAgent позволяет вам эффективно управлять вашими тикетами. Она автоматически отслеживает и преобразует любые запросы или проблемы клиентов в тикеты. Любое входящее обращение в любой форме преобразуется системой в тикет для обеспечения более эффективного управления.
Управление обслуживанием клиентов
CRM — это управление, ориентированное на клиента, а также бизнес-подход, с помощью которого строятся и поддерживаются долгосрочные отношения с клиентами.
