Управляющий службой по работе с клиентами

Кто такой управляющий службой по работе с клиентами?

Управляющий службой по работе с клиентами — это лицо, ответственное за отдел по работе с клиентами. Этот работник имеет много обязанностей, таких как определение стратегий, задач, политики и стандартов обслуживания, а также руководство и мотивация персонала отдела по работе с клиентами.

Управляющие службой по работе с клиентами должны обучать специалистов по работе с клиентами как предоставлять наилучшее обслуживание, как строить лояльные отношения с клиентами и знать всё о продукции и услугах компании. Они обязаны проводить анализ данных, создавать отчеты и нести определенную финансовую ответственность. Таким образом, управляющий службой по работе с клиентами должен быть терпеливым, технически подкованным, дружелюбным и способным работать под давлением.

Статьи по теме

Компании по обслуживанию клиентов

Компании по обслуживанию клиентов — это аутсорсинговые компании, обеспечивающие полную поддержку клиентов. Компании по обслуживанию клиентов могут обеспечивать поддержку 24/7.

Информация о клиенте

Для предоставления лучшей поддержки нужно иметь больше информации о клиентах. Один из способов ее получения — использование клиентской формы. Что же это?

Онлайн обслуживание клиентов

Онлайн обслуживание клиентов осуществляется фирмой, которая хочет дать пользователям своих продуктов или посетителям веб-сайтов адекватный совет и поддержку.

Навыки обслуживания клиентов

Представитель службы поддержки должен обладать необходимыми навыками и глубокими знаниями о продуктах. А также внимательно слушать, что спрашивают клиенты.