Что такое уведомление по электронной почте?
Уведомления, отправляемые при каждом обновлении тикета клиенту и агенту службы поддержки, работающему над этим тикетом, называются уведомлениями по электронной почте.
Для агентов такие уведомления выступают в качестве напоминаний о созданных ими тикетах, требующих предоставления ответа. Уведомления по электронной почте помогают агентам работать лучше.
Для клиентов уведомления по электронной почте являются ответами по тикетам, созданным на основании их запросов. Клиенту отправляются уведомления при каждом обновлении его тикета. Также клиент получает уведомление, когда его вопрос решен, с целью проверки удовлетворенности решением.
