Что такое уведомление по электронной почте?
Уведомления, отправляемые при каждом обновлении тикета клиенту и агенту службы поддержки, работающему над этим тикетом, называются уведомлениями по электронной почте.
Для агентов такие уведомления выступают в качестве напоминаний о созданных ими тикетах, требующих предоставления ответа. Уведомления по электронной почте помогают агентам работать лучше.
Для клиентов уведомления по электронной почте являются ответами по тикетам, созданным на основании их запросов. Клиенту отправляются уведомления при каждом обновлении его тикета. Также клиент получает уведомление, когда его вопрос решен, с целью проверки удовлетворенности решением.
Expert’s note
Уведомления по электронной почте - это сообщения, отправляемые при каждом обновлении тикета клиенту и агенту службы поддержки.
Шаблоны сообщений электронной почты с предложением участия в кейсе
Кейсы - популярный тип контента в маркетинге, эффективные для привлечения клиентов и убеждения в качестве товаров или услуг.
Динамический контент - это контент сайта, который меняется в соответствии с потребностями читателя. Взаимодействие с клиентами начинается с запроса в службу поддержки, цель - решить проблему после первого же общения, обеспечив максимальный уровень удовлетворенности клиента. Похвала - противоположность жалобам, это то, как клиенты выражают свое удовлетворение.